Квинтэссенцией взаимоотношений Производителя и Потребителя любой, и особенно высокотехнологичной продукции, является соглашение по обоснованной и взаимовыгодной цене, которая, как известно, должна, в первую очередь, отражать совокупность реальных потребительских свойств.

Участвуя в многочисленных конкурсных процедурах по поставкам конвейерных лент, мы, к сожалению, убедились, что главным (а зачастую и единственным) критерием выбора конвейерных лент Потребителем остается цена приобретения. При этом не все отдают себе отчет, что цена – только видимая часть айсберга, а большая часть расходов, связанных с использованием конвейерных лент, может быть скрыта в невидимой его части.

Сегодня современная экономическая мысль предлагает универсальный метод интегральной оценки затрат по приобретению и владению материальными объектами. Это метод основан на использовании критерия под названием «Total Cost of Ownership» (TCO) – «совокупная стоимость владения».

Наверное, многие слышали или даже используют метод ТСО на практике. В частности, политика в области закупок и снабжения такой известной компании, как ООО «ТК «ЕвразХолдинг», определяет достижение минимальной совокупной стоимости владения материальными техническими ресурсами в качестве приоритетного направления деятельности.

Внедрение метода в практику взаимоотношений Производителя и Потребителя конвейерной ленты – для нас не праздный вопрос.

Запуск новой каландровой линии на ОАО «Уральский завод РТИ» в июне 2012 года и переход на производство конвейерной ленты принципиально другого качества, заставляют нас по-новому формулировать и коммерческое предложение на нее, для того чтобы наиболее полно и объективно отразить все потребительские свойства, закладываемые в это изделие.

Концепция ТСО первоначально получила бурное развитие в мировой практике при реализации высокотехнологичных проектов, в первую очередь связанных с созданием информационных систем. Сегодня метод ТСО используется на Западе, практически во всех областях промышленности.

Рассмотрим использование метода ТСО на этапе срока службы конвейерной ленты, с момента ее приобретения, доставки и монтажа на конвейерную установку, в процессе непосредственного использования, технического обслуживания и ремонтов, простоев и вплоть до замены КЛ по предельному техническому состоянию и завершению эксплуатации.

Суммарные расходы за указанный период жизненного цикла принято называть совокупными расходами за срок службы изделия (Sср). Как правило их делят на две основные группы – расходы по владению или стоимость владения (Sв) и расходы на эксплуатацию (Sэ).

S ср = S в + S э, руб. (1)

Стоимость владения представляет собой сумму из следующих слагаемых:

S в = S п + S н + S кр + S ст, руб. (2)

где: Sп – стоимость покупки оборудования, руб.; Sн – затраты на налоги (может быть включены в конвейерную установку), руб.; Sкр – оплата кредита, руб.; Sст – страхование, руб.

Эти расходы осуществляются с момента приобретения изделия до его снятия с конвейера, независимо от того, работает конвейер или простаивает. Это, так называемые, «бухгалтерские расходы». Стоимость владения постоянно снижается по мере расходования установленного ресурса вплоть до завершения назначенного срока службы (рис. 1). Для конвейерной ленты остаточная стоимость после завершения эксплуатации принимается равной нулю, за редким исключением, когда отработанную ленту направляют на реновацию. Меры по снижению стоимости владения лежат в плоскости финансовой политики. Здесь можно отметить усилия по снижению ставки или отказа от кредитования, выбор справедливой цены на продукцию, с учетом технических характеристик и другого.

Расходы на эксплуатацию (Sэ) складываются из следующих составляющих:

Sэ = Sм/дм + Sтор + Sав +Sэл, руб. (3)

где: Sм/дм – стоимость монтажа/демонтажа КЛ, руб.; Sтор – затраты на плановое техническое обслуживание и ремонт (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sав – затраты на устранение аварий и отказов (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sэл – затраты на электроэнергию, руб.

Рассмотрим эти затраты детально по указанным группам.

1. Выполнение плановых работ по техническому обслуживанию и ремонту конвейерных лент в период эксплуатации.

Затраты на эти операции складываются из стоимости собственно работ и затрат на запасные части и материалы. Принятая система эксплуатации конвейерных установок (например, для шахт) предусматривает:

Монтаж/ демонтаж конвейерной ленты на установку;

Техническое обслуживание (ежесменное, ежесуточное, еженедельное, ежемесячное);

Текущие (один раз в 3, 6, 9 месяцев) и капитальный (1 раз в 2 года) ремонт.

Расходы на проведение плановых осмотров и работ конвейерной ленты соответствуют принятому на предприятии регламенту её обслуживания и рассчитываются исходя из статистических данных. Здесь надо учитывать, что в ходе использования конвейера и конвейерной ленты происходит их естественное старение и износ. Поэтому объем работ и затраты на поддержание исправного технического состояния будут увеличиваться (рис. 2), а производительность падать.

Снижение затрат на плановые работы может достигаться за счет изменения системы технического сервиса, например, при переходе с периодической формы ТО на обслуживание по фактическому состоянию конвейерной установки.

2. Расходы на электроэнергию.

Привод транспортерной конвейерной ленты осуществляется мощными электродвигателями, потребляющими значительные объемы электроэнергии, что приводит к существенному её расходу при эксплуатации конвейерной установки (рис. 3). Постоянный рост тарифов на этот вид энергии заставляет промышленных потребителей все большее внимание уделять решению задач по её экономии. Конвейерная лента может влиять на энергопотребление процесса транспортирования в основном за счет снижения её собственной массы, сопротивления трения на опорных роликах, оптимального регулирования пусковых токов. Снижение массы транспортерной ленты достигается правильным подбором типа ленты, снижением толщины резиновых обкладок, использованием высокопрочного текстиля. Снижение сопротивления трению качения достигается также применением специальных резин.

3. Внеплановые ремонтные работы по устранению последствий аварийных происшествий и отказов конвейеров.

Затраты на эти виды работ (Sэав) всегда более значительны, чем на плановые ТО и Р, и в отдельных случаях могут даже превысить стоимость владения всем объектом. Дело в том, что повреждения конвейерной ленты, как правило, вызывают цепную реакцию развития аварийной ситуации и распространяются на всю конвейерную установку и другое оборудование предприятия.

Возгорания и обрывы конвейерных лент могут нести и катастрофические последствия. В этой связи, Заказчик должен оценивать риски подобных потерь, исходя из объективного знания о качестве и надежности приобретаемой транспортерной ленты. Для этого, производитель ленты должен быть готов предъявить расчеты, результаты испытаний, эксплуатационную статистику, подтверждающие назначенный ресурс (ходимость) ленты при её предложении на рынке. При изготовлении конвейерных лент должны учитываться индивидуальные особенности их эксплуатации в конвейерных установках (температуру, влажность, запыленность и агрессивность окружающей среды, характер транспортируемого груза и др.). Кроме того, для предупреждения аварий конвейерной установки на многих западных предприятиях внедрены системы автоматического мониторинга их фактического технического состояния в процессе эксплуатации.

Суммарные расходы на эксплуатацию

В результате совмещения графических интерпретаций стоимости владения и затрат на эксплуатацию (см. рис. 1–4), получаются совокупные расходы по владению и на эксплуатацию конвейерной ленты (рис. 5).

Разделив совокупные расходы по владению на количество часов (месяцев) фактического срока службы, мы получим значение указанных расходов в единицу времени, например, за месяц. Указанные выше показатели, хотя и чрезвычайно информативны, однако, не позволяют сравнивать разные типы конвейерных лент, различных производителей, отличающиеся прочностью, ходимостью, качеством, надёжностью и собственной массой.

Метод ТСО

Метод ТСО разрешает эту проблему за счет использования в системе оценки совокупной стоимости владения показателя производительности (Рку). Показателем производительности для конвейерной ленты (как и конвейерной установки) – это количество транспортируемого груза в единицу времени (т/час, т/месяц) – средняя достигнутая за период времени (Рку) или расчётная (технологическая) производительность (Ркур).

С учётом этого показателя удельная совокупная стоимость владения рассчитывается по формуле:

где: Sср/Тс – совокупные расходы за единицу времени, руб./месяц; Рку – средняя производительность конвейерной установки за период, т/месяц (Рку = kмвр · Ркур); Ркур– расчетная (технологическая) производительность конвейерной установки, т/месяц; kмвр – коэффициент машинного времени (kмвр = Tр/Тс); Тс – срок службы конвейерной ленты, месяцы; Тр – суммарное время работы установки за срок службы Тс, месяцы.

ТСО, как показатель совокупной стоимости владения, представляющий частное от деления величины удельных совокупных расходов на производительность, позволяет сравнивать конвейерные ленты с различными техническими характеристиками и использовать значение ТСО при выборе конвейерных лент во время проведения конкурсных процедур по их закупке. При этом может оказаться, что совокупная стоимость владения для ленты с большей закупочной ценой, будет ниже, чем для более дешевой ленты. Как здесь не вспомнить высказывание: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи».

Кроме того, фактическое значение производительности конвейерной установки Рку, само по себе служит важным индикатором эффективности конвейера и меняется в процессе эксплуатации.

На значение производительности за выбранный период эксплуатации влияют два основных фактора:

Снижение производительности установки в связи с естественным износом её составных частей;

Снижение расчетной производительности конвейерной установки в связи плановыми и вынужденными простоями.

Снижение производительности конвейерной установки приводит к пропорциональному удорожанию совокупной стоимости владения оборудованием.

Расходы, обусловленные со снижением общей производительности конвейерной установки Рассмотрим влияние простоев конвейерной установки на производительность конвейерной ленты (конвейерной установки) за период эксплуатации. Для приблизительных расчетов, снижением производительности конвейерной установки от износа – пренебрежём.

Тогда, производительность установки за рассматриваемый период складывается из производительности во время работы и нулевой производительности при плановых и вынужденных простоях. Очевидно, чем меньше простоев у конвейера, тем выше его общая производительность за период. Плановые простои конвейера и входящей в его состав конвейерной ленты (соответствующие нормативной системе эксплуатации и ремонта) в среднегодовом исчислении могут составлять до 100 суток, т.е. примерно 27% от срока службы за каждый год. Плановые простои установки на техническое обслуживание – неизбежны и учитываются при назначении срока службы конвейерной ленты. Снижение продолжительности плановых простоев может быть связано с совершенствованием организации, методов и средств системы ТО и Р. Для упрощения, расходы, связанные с плановыми простоями, отнесем к расходам на плановые ТО и Р.

Вынужденные простои конвейерной установки происходят из-за внезапных отказов в её работе или по технологическим причинам на сопрягаемых линиях производства.

Продолжительность вынужденных простоев установки изза аварийных происшествий зависит от качества и надежности ленты, качества ТО и Р, своевременности обнаружения очага надвигающегося отказа, степени распространения отказа на другие объекты и состояния общей изношенности оборудования. По экспертным оценкам, на оборудовании, исчерпавшем установленные сроки службы, простои от внезапных отказов и технологических сбоев, могут составлять в среднем до 10% и более от установленного срока его эксплуатации. При этом коэффициент машинного времени снижается, и потерянная выгода может составить более трети от возможных доходов, обусловленных технологическими возможностями установки. Снижение расходов на устранение вынужденных простоев из-за внезапных отказов и аварий конвейерной установки (конвейерной ленты) может быть достигнуто совершенствованием системы ТО и Р и внедрением автоматических систем мониторинга технического состояния и предупреждения отказов конвейерной ленты и конвейерной установки в целом. Для определения размеров ущерба от простоев установки, будем их рассматривать, как потерянную выгоду. Для этого, вместо производительности конвейерной установки, будем использовать производную от неё – стоимость транспортируемого груза (Sгр)в единицу времени за оцениваемый период времени (рис. 6).

Анализ влияния на величину ТСО совокупных расходов и стоимости транспортируемого груза

Совмещение в единых координатных осях графических интерпретаций стоимости транспортируемого груза (Sгр) и совокупных расходов по владению конвейерной лентой (Sср) за определённый период времени (Т), позволяет наглядно оценить влияние различных факторов на эффективность затрат при использовании метода ТСО (рис. 7).

Так суммарная площадь фигур, закрашенных на рис. 7 голубым цветом, характеризует условную доходность за период эксплуатации, при расходах, представленных площадью фигуры, окрашенной в красный цвет. Графический анализ, показывает, что на повышение эффективности (или, что равноценно, на снижение величины ТСО) влияют:

Снижение затрат на проведение работ по плановому ТО и Р, которое осуществляется за счет совершенствования системы эксплуатации, внедрения новых технологий и средств;

Снижение расходов на потребление электроэнергии, которое достигается, в т.ч., за счет снижения массы конвейерной ленты при её изготовлении, с сохранением прочностных характеристик;

Исключение внезапных отказов и аварий, т.к., в этом случае по рентабельности наносится «двойной удар» – с одной стороны, требуются внеплановые затраты на материалы и авариные работы, а с другой стороны, возникают потери доходности от вынужденного простоя;

Повышение доходности (снижение величины ТСО), может быть достигнуто при увеличении срока службы конвейерной ленты Тс (без увеличения затрат на эксплуатацию) за счет повышения её конструктивной прочности и износостойкости.

Рассмотрим примеры упрощенной оценки влияния на величину ТСО отдельных параметров совокупных расходов по владению и на эксплуатацию.

Допустим, что на конвейерную установку планируется установить новую конвейерную ленту с улучшенными техническими характеристиками, заметно отличающимся от «старой ленты»:

Закупочная цена новой ленты – на 20% (в 1,2 раза) выше, чем «старой» (стоимость «старой» ленты 2000 руб./м2, новой – 2400 руб./м2);

Срок службы Тс новой ленты выше в 1,2 раза (т.е. установленный срок службы «старой» ленты – 30 месяцев, новой ленты – 36 месяцев);

Стоимость эксплуатации новой ленты за счет внедрения современных систем технического контроля и мер по экономии электроэнергии, а также исключения внезапных отказов, на 10% ниже, чем «старой»;

Исключены внезапные отказы, при этом, коэффициент машинного времени увеличится с 0.65 до 0.75.

Все остальные параметры не изменяются.

Подставив эти значения в выражения (4) для расчета величины ТСО для «новой» (ТСОн) и «старой» (ТСО0) лент, получим выражение, характеризующее снижение величины ТСО для «новой» ленты:

ТСОн = (0,65 + 0,21) - ТСО 0 ;

Таким образом, при заданных условиях, совокупная стоимость владения с «новой» лентой реально может быть снижена почти на одну третью часть.

Если при расчете величины ТСО варьировать только одиночными параметрами «новой» ленты – (Sв, Sэ, Тс, kмвр), то при заданных условиях, значение ТСОн изменится соответственно:

При увеличении продажной цены ленты на 20%, ТСО увеличится на ~7%;

При уменьшении затрат на эксплуатацию на 20%, ТСО уменьшится на ~7%;

При увеличении срока службы на 20%, ТСО уменьшится на 17%;

При увеличении коэффициента машинного времени на 20%, ТСО уменьшится на 17%.

Приведённый сравнительный анализ показывает, что увеличение срока службы конвейерной ленты и коэффициента машинного времени, влияют на снижение совокупных расходов 2.5 раза эффективнее, чем изменение прямых расходов по владению и расходов на эксплуатацию ленты.

Таким образом, к первоочередным задачам по снижению совокупной стоимости владения следует отнести:

Повышение срока службы конвейерных лент за счет увеличения их прочности и износостойкости, достигаемых при их изготовлении на предприятии Производителя.

Увеличение коэффициента машинного времени за счет сокращения простоев конвейерной установки из-за аварий, низкой организации работ по ТО, технологических сбоев на производстве. Достигается поддержанием высокой культурой эксплуатации, применением современных методов и технических средств на предприятии Потребителя.

Тем не менее, совершенствование системы плановых ТО и Р, снижение затрат на электроэнергию, минимизация затрат при закупке ленты и по её владению, так же остаются важными факторами снижения величины ТСО.

Производитель конвейерной ленты при использовании метода ТСО может сосредоточиться не на простом удешевлении её продажной цены, а на повышении базовых потребительских свойств – надежности, качества, ходимости. При этом Потребитель экономит свои финансовые средства, повышает доходность своего производства.

Реализация указанного подхода, в части организации эксплуатации конвейерных лент на предприятии Потребителя предполагает его тесное сотрудничество с Производителем ленты, направленное на повышение культуры эксплуатации конвейерных установок, адаптивное управление их техническим состоянием. Формой такого сотрудничества может быть сервисное (авторское) сопровождение Производителем своей продукции в процессе эксплуатации на предприятиях Потребителя.

Выводы:

1. Совокупная стоимость владения (ТСО) – это современный метод оценки эффективности приобретения, владения и эксплуатации оборудования и комплектующих, в т.ч., конвейерных лент.

2. Метод ТСО служит инструментом взаимовыгодного сотрудничества Производителя и Потребителя в части организации эффективной и бережливой эксплуатации конвейерных лент.

3. Метод ТСО может быть использован для проведения конкурсных процедур при закупке конвейерных лент.

Ордена Трудового Красного Знамени

ОАО "Уральский завод РТИ"

Оценка эффективности информационных систем

Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Серия контента:

Методика расчета ТСО

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения.

В общем случае для расчета ТСО информационными системами необходимо учитывать такие показатели, как стоимость ЭВМ, стоимость ПО, стоимость установки, стоимость поддержки и обслуживания, а также стоимость потерь, возникающих из-за ошибок в работе систем: . При этом необходимо учитывать, что данные затраты имеют разные сроки использования: средний срок эксплуатации ЭВМ составляет 4-5 лет, для ПО этот показатель зависит от типа и вида лицензии, но в среднем составляет 3-4 года. Соответственно для расчета TCO данные показатели необходимо привести к единому расчетному периоду (в России обычно рассчитывается на один год). Тогда расчет затрат на оборудование будет осуществляться по формуле . При расчете стоимости ПО необходимо учитывать тип выбранной заказчиком лицензии: покупка коробочной версии, подписка, аренда, лизинг, бесплатно (в случае со свободным программным обеспечением). В этом случае расчет осуществляется по формулами, предлагаемым вендорами. При этом в случае, когда лицензия предусматривает период эксплуатации больше расчетного, необходимо как и в случае со стоимостью ЭВМ использовать приведенные к расчетному периоду значения.

Стоимость установки ПО рассчитывается по формуле: , где З сп - затраты на 1 час работы специалиста, которые определяются условиями конкретного региона; Вр _уст - время установки одной копии ПО; N коп - количество устанавливаемых копий; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество переустановок данного ПО за 1 год (определяется эмпирическим путем для каждого конкретного вида ПО). При этом существует возможность сокращения количества устанавливаемых копий, а также требуемых переустановок за счет использования специализированного ПО, реализующего автоматическое развертывание из образов и резервных копий.

Стоимость поддержки рассчитывается по формуле . Цена поддержки, обычно определяемая на 1 год. Цена поддержки зависит как от вида выбранного программного обеспечения и формы его поддержки, так и от региона. При этом у заказчика существует возможность выбора способа поддержки: собственными силами и через аутсорсинг. В первом случае кроме требуемых вендором обязательных расходов на поддержку заказчик несет затраты на содержание собственной ИТ-службы, в основном определяемые зарплатой специалистов, работающих в отделе. Данная зарплата определяется типом ПО, с которым могут работать специалисты, их квалификацией, и региональными факторами. Затраты же на аутсорсинг определяются договором на обслуживание с выбранной организацией. При этом необходимо также учитывать, что в подобных организациях обычно работают специалисты более высокой квалификации, чем в ИТ-службах предприятий. Это обуславливается тем, что специализированные на ИТ-аутсорсинге компании могут платить соответствующим специалистам большую зарплату, что связано с большим объемом выполняемых работ.

Потери связанные с неработоспособностью приобретенного ПО теоретически рассчитывается по формуле:

Где Цена потерь - упущенная прибыль предприятия, за один час неработоспособности системы; t_востановления - время, необходимое на восстановление работоспособности конкретного вида ПО, t_ожидания - среднее время ожидания, от момента возникновения неисправности до момента прибытия специалиста; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество неисправностей за один год. Значение данного показателя также зависит от типа выбранной предприятием поддержки: в случае выбора схемы аутсорсинга ведет к увеличению времени ожидания устранения (по сравнению с внутренней ИТ-службой предприятия), но при этом время на устранение как правило уменьшается. Основной проблемой при расчете потерь является практическая невозможность оценки упущенной прибыли. Поэтому данный компонент целесообразно выделить из ТСО в отдельный временной показатель - «Время потерь».

Методика выбора

Кроме ТСО метод TEI подразумевает оценку соответствия выбранного ПО требованиям прикладных специалистов, работающих на заказчика. Для выявления подобных требований было проведено соответствующие исследование через «Анализ Кано», в результате интервьюирования организаций, были выделены основные требования предъявляемые пользователями к общесистемному и офисному ПО, в результате выяснилось, что пользовательские требования к ПО у фирм различных типов (см 1 часть) практически одинаковы:

• Знакомство ПО
• Удобство интерфейса
• Простота использования
• Быстрота работы
• Стабильность работы

Для средних и крупных предприятий так же характерно наличие административных требований, определяющих удобство установки и конфигурирования ПО, а именно:

• Быстрота развертывания
• Возможность удаленного администрирования
• Возможность автоматической установки

Значимость данных требований обусловлено большой ролью, которую системные администраторы играют в управлении информационными системами предприятиями.

Для оценки важности факторов использовался метод «непосредственной оценки», где пользователям и администраторам каждого типа предприятия, предлагалось оценить их по шкале от 1 до 10. На основе опросов и полученных из них данных можно построить таблицу «важности» для каждого типа предприятия. Результаты опроса для каждого типа предприятия представлены в таблицах:

Организация с 1 ЭВМ

Фактор	Вес		Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	5	3,75	Недостоверен
	3	2,89	Недостоверен
Автоматическая установка	5	4,52	Недостоверен

Микропредприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,32	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	6	1,98	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	5	3,54	Недостоверен
Автоматическая установка	8	4,21	Недостоверен

Малое предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	9	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	2,03	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	7	2,4	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	3,98	Недостоверен
Автоматическая установка	8	2,15	Достоверен

Небольшое среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	9	2	Достоверен
Простота использования	8	1	Достоверен
Быстрота работы	9	1	Достоверен
Стабильность работы	10	2	Достоверен
Быстрота развертывания	8	1	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	1	Достоверен
Автоматическая установка	7	3,57	Недостоверен

Крупное Среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	6	2	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	10	2	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	9	2	Достоверен
Автоматическая установка	10	2,1	Достоверен

В следствии того что приведенные показатели для каждого типа фирмы являются достоверными это позволяет рекомендовать их использование при выборе ПО в зависимости от типа предприятия.

В результате проведенных исследование становится возможным создание процедуры выбора ПО для конкретного типа предприятия. Большинство представленных пользовательских и административных показателей (за исключением знакомства интерфейса) зависят исключительно от особенностей данного ПО, и соответственно могут быть выявлены в ходе специального исследования до прихода заказчика. Такие показатели как ТСО и Время потерь, а так же знакомство интерфейса выявляются с помощью непродолжительного анкетирования заказчика. Таким же путем выявляются и коэффициенты важности каждого критерия через определение типа фирмы заказчика. Полученная информация является достаточной для оценки эффективности различных вариантов ПО для конкретного предприятия, например с использованием метода ELECTRE. Для использования данного метода необходимо занести в таблицу расчета ранее полученные данные. Таблица будет иметь следующий вид:

ПО	ТСО	В потерь	ПФ1	ПФ2	ПФ3	ПФ4	ПФ5
Важность	10	10	4	5	6	8	4
Вариант 1
Вариант 2

Где Вариант 1-Вариант 2... - соответственно предлагаемый набор общесистемного и офисного ПО, ТСО - совокупные затраты на ПО, В_потерь - время потерь. ПФ- выделенные пользовательские факторы(для каждого вида предприятия приведены в «таблице важности»).

Метод ELECTRE направлен на многокритериальный выбор решения из множества заданных альтернатив на основе оценки коэффициента согласия и несогласия с утверждениями о предпочтении одной альтернативы над остальными. В качестве альтернатив в нашем случаи используются конкретные виды общесистемного и офисного программного обеспечения.

Метод ELECTRE

Реализуется по следующему алгоритму:

1. Для каждой альтернативы (варианта ПО) формируется множество предположений о предпочтении данной альтернативы над каждой из остальных;
2. Каждое полученное предпочтение оценивается независимо по каждому критерию по следующей шкале: + - предположение подтвердилось (данная альтернатива лучше той, с которой сравнивают, по данному критерию); - - предположение не подтвердилось (данная альтернатива хуже по данному критерию); = - предположение подтвердить невозможно (сравниваемые альтернативы примерно одинаковые с точки зрения данного критерия); При этом в следствии того что большинство выбранных критериев оцениваются независимо от заказчика то и сравнение альтернатив так же можно сделать заранее.
3. На основании полученных оценок рассчитываются индексы согласия и несогласия с каждым предположением.
4. Для всех альтернатив задаются предельные значения критических уровней согласия и несогласия при этом считается что каждое предположение считается подтвержденным, если значение ее индекса согласия выше предельного, а значение индекса несогласия - соответственно ниже.

Таким образом варьируя значениями придельных уровней согласия и несогласия становится возможным выделение небольшой группы альтернатив (вариантов программного обеспечения), которые были бы предпочтительнее для данного предприятия. Данную процедуру можно выполнять в автоматическом режиме. Выбранные варианты предлагаются заказчику как наиболее эффективные для него. Что и является решением данной задачи.

Вывод

Представленная методология позволяет, без глубокого изучения структуры и бизнес процессов предприятия, предложить наиболее эффективный вариант системного и офисного ПО, как с учетом затрат необходимых на его приобретение, так и с учетом пользовательских требований.

Ресурсы для скачивания

static.content.url=http://www.сайт/developerworks/js/artrating/

Zone=Linux, Open source

ArticleID=522074

ArticleTitle=Оценка эффективности информационных систем: Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Статья «ИТ-бюджет - инвестиции или затраты?» (Intelligent Enterprise No 15’2003) вызвала интерес у читателей, и мы решили в этом номере продолжить тему ИТ-бюджета. Поскольку при подготовке предыдущего материала в качестве консультанта активно привлекался Александр Буйдов, директор департамента информационных технологий компании КРОК, редакция публикует его авторский материал по данной проблеме.

Портрет TCO в интерьере

С самого начала следует подчеркнуть тот факт, что методы TCO не существуют сами по себе и имеют смысл только тогда, когда для оценки бизнеса уже применяются различные методики и отдельные показатели (метрики), стыкующиеся между собой. Поэтому мы будем рассматривать TCO в рамках некоей классификации наряду с другими методиками.

В ряде случаев (см., например, http://www.cio.com/archive/071502/value.html) методы бизнес-оценки делят на традиционные финансовые, качественные и вероятностные. ТСО попадает в категорию финансовых оценок. К этой же категории относится и достаточно известная методика экономической добавленной стоимости (Economic Value Added, EVA).

Среди используемых в России методов качественной оценки можно назвать Portfolio Management (об этом подходе достаточно подробно рассказано в предыдущей статье, см. Intelligent Enterprise No 15’2003), Balanced ScoreCard (BSC) и IT-Scorecard. Другие методы, такие, как Real Option Valuation (ROV) или Applied Information Economics (AIE), в нашей стране практически не известны.

Классические принципы TCO были и остаются востребованными и в России, и на Западе. Хотя при сравнении ТСО с аналогичными методологиями становится понятно, что с задачами бизнеса она связана в наименьшей степени. Если, к примеру, метод EVA (напрямую конкурирующий с TCO), оперирует понятием превышения прибыли от деятельности подразделения или прибыли в конкретном проекте (в нашем случае в области ИТ) над стоимостью выделенного ему операционного капитала, то TCO имеет дело только с затратной частью. Иными словами, с помощью TCO можно ответить на вопрос, поставленный бизнесом, но аргументировать какую-либо ИТ-инициативу в терминах повышения прибыльности вряд ли получится.

Gartner Group, разработчик и идеолог данной методики, признает, что ТСО - инструмент не на все случаи жизни: он не годится для оценки рисков и для определения способов соответствия ИТ и стратегических целей компании. И тем не менее применение TCO в стыковке с BSC или иными методами оценки качественных факторов может стать хорошей основой для определения и контроля расходов на информационные технологии.

TCO вчера и сегодня

В настоящее время концепция TCO активно развивается. Существует своего рода ядро данной методологии, представляющее собой совокупность наиболее универсальных статей ИТ-затрат, и методы, которые условно можно отнести к расширению модели TCO. Итак, наиболее универсальные статьи затрат по модели TCO таковы:

• приобретение и модернизация аппаратного, сетевого и программного обеспечения;
• вспомогательные и служебные системы (жизнеобеспечения, безопасности, управления);
• техническое обслуживание;
• обучение;
• эксплуатация системы пользователями (самообучение, нерациональное использование рабочего времени);
• разработка ПО;
• коммуникационные услуги (выделенные каналы связи, выход в Интернет).

Прямые затраты (на создание и поддержку систем) рассчитать достаточно просто; сложности чаще всего вызывает подсчет непрямых затрат, таких, как обучение и поддержка пользователей, а также потерь, связанных с простоем оборудования. Для правильного их подсчета необходима система сбора временной статистики (время простоя ИТ-системы, время, потраченное на самообучение и взаимопомощь пользователей и т. п). Часть такой статистики можно собрать, проанализировав заявки службы HelpDesk, другую часть можно получить из анализа загрузки сотрудников.

В некоторых случаях нужно учитывать конкретные статьи затрат, подобные ежемесячному расходу бумаги при расчете TCO эксплуатации принтера. В табл. 1 приведен достаточно типичный пример расчета совокупной стоимости владения персональным компьютером, в котором соблюдены принятые на практике пропорции между отдельными видами затрат.

Таблица 1. Расчет совокупной стоимости владения ПК

Такая схема сейчас служит отправной точкой для развития концепции TCO. Перед руководителями ИТ-направлений встают более сложные, чем прежде, задачи, диктуемые, в свою очередь, разнообразием имеющихся технических и организационных решений. Ведь, покупая персональный компьютер или сервер, необходимо сразу думать о его будущей модернизации. А при создании информационных систем нужно уметь разграничивать проблемы масштабируемости и миграции со временем на новую платформу. Последний вопрос связан с адекватным учетом рисков и т. д. Построение системы поддержки пользователей может потребовать рассмотрения множества стандартных организационных схем, в частности, построения службы HelpDesk. И подобные примеры можно продолжать.

Кроме этого, современные подходы к расчету TCO все теснее переплетаются с бизнес-проблематикой. Существуют попытки разделить понятие совокупной стоимости владения на две части: TCO, связанное с технологиями, и бизнес-TCO (см., например, http://www.sybase.com/content/1018088/iq_wp_TCO.pdf), соответственно выделив несколько направлений затрат:

• на аппаратное обеспечение;
• на программное обеспечение;
• на персонал;
• на обеспечение доступности сервисов;
• на обеспечение необходимого уровня производительности системы;
• на обеспечение быстрого восстановления после сбоев.

Как ни странно может показаться на первый взгляд, именно последние три направления относятся к категории бизнес-TCO. Но дело в том, что именно они, в отличие от оценок затрат, связанных с оборудованием, ПО и персоналом, в наибольшей степени должны учитывать бизнес-процессы в организации. Оценка выгод или потерь, связанных с производительностью и доступностью сервиса, имеет смысл только тогда, когда точно определен бизнес-контекст доступа к нему тех или иных сотрудников. Постоянная задержка в 10 с при доступе к данным инженера-проектировщика может существенно снизить производительность его работы, в то время как продавец магазина, запустив процесс авторизации кредитной карточки, все равно будет в течение этого времени занят оформлением документов на товар или его упаковкой. В итоге при адекватном учете бизнес-составляющих TCO, количественно учитывающих возможные потери в результате отклонения от некоего идеального уровня доступности и производительности или от нулевой вероятности простоя, можно сравнить по единому показателю все предлагаемые решения, суммируя отдельные факторы.

Понимание бизнес-процессов позволяет оценивать TCO по различным сценариям в соответствии с принципом «что… если». Ведь различные компоненты TCO связаны между собой диктуемой особенностями бизнеса нелинейной зависимостью. Как было сказано ранее, не факт, что более дорогостоящая платформа и соответственно высокая абстрактная производительность и доступность дадут пропорциональную экономию от данных факторов в реальной бизнес-среде.

Таким образом, TCO необходимо рассчитывать с учетом уникальности технологического развития и традиций ведения бизнеса каждого предприятия. По этим причинам дополнительный акцент следует делать на таких моментах, как модульность архитектуры TCO; учет влияния сложности современных информационных систем; структура персонала, работающего с ИС; контроль факторов риска и применение лучшей практики организаций.

Учет различных факторов, влияющих на ТСО, позволяет выделить большое количество типичных ситуаций, имеющих место в бизнесе. Так, в соответствии с классификацией Gartner Group ИТ-решения могут иметь определенный уровень сложности с точки зрения управляемости (например, централизованная, децентрализованная, распределенная структура) или архитектуры аппаратного и программного обеспечения (степень насыщенности клиент-серверными технологиями и т. п.). Персонал, работающий с ИТ, в свою очередь, по мнению Gartner, делится на несколько категорий, включая, например, специалистов, работающих с корпоративными знаниями (knowledge workers), мобильных сотрудников или работников, занимающихся только вводом информации в систему. Каждой из этих категорий присуща определенная квалификация, потенциальный уровень отдачи от использования ИТ и требования к ИТ-инфраструктуре. Модульность архитектуры ПО позволяет подбирать уникальную конфигурацию наиболее значимых TCO-факторов, в максимальной степени адаптируя методику расчета TCO под конкретное предприятие, и просчитывать различные сценарии по принципу «что… если».

Уже можно сказать, что широко популярные ранее некие средние по отрасли готовые показатели TCO в настоящее время имеют все меньшее значение и на первый план выходят методики, обобщающие накопленный опыт.

Таким образом, в оценке совокупной стоимости владения не слишком полезно полагаться на внутрифирменные методологии расчета TCO базовых корпоративных продуктов (будь то сервер баз данных или сетевой маршрутизатор). Хотя цена оборудования, стоимость поддержки, расходы на обучение персонала и прочие статьи затрат в большинстве случаев декларируются поставщиком вполне корректно, в реальной бизнес-среде стоимость построенных на их основе конечных решений и приносимый ими доход могут отличаться в разы.

Принципы деловой игры

Подводя итог сказанному выше, можно найти место методологиям TCO, применяемым для расчета стоимости владения ИТ-продуктами, в бизнесе компании в целом. Для этого представим бизнес-менеджмент и ИТ-персонал как сражающихся на площадке игроков, причем правила игры напоминают теннис.

Глобальная инициатива всегда принадлежит бизнесу. Он подает первым, предлагая ИТ-отделу способствовать решению бизнес-задачи. У последнего есть несколько вариантов действий. Применяя классические методы расчета TCO, ИТ-подразделение отводит себе роль обороняющегося на задней линии: как уже было сказано, даже очень грамотно считая затраты, можно только отвечать на вопросы бизнеса, отбивая удары и проявляя при этом минимум инициативы. Чтобы этого избежать, надо время от времени «выходить к сетке», встречая тем самым постановку бизнес-задач не в «информационном тылу», а ближе к территории самого бизнеса. Здесь на помощь приходят расширенные методики расчета TCO, учитывающие специфику бизнеса и сочетающиеся при необходимости с другими инструментами.

Игроки бизнес-половины поля также способны играть и на задней линии, и у сетки. К примеру, Balanced ScoreCard, методики финансового или управленческого анализа, используются обычно исключительно для решения задач развития бизнеса и даже при развитом применении вовсе не касаются вопросов ИТ. Для решения задач, напрямую требующих оценки эффективности ИТ, могут использоваться специальные метрики. Подобных параметров много (см., например, http://www.baselinemag.com/article2/0,3959,99364,00.asp). Для оценки общей отдачи от ИТ можно использовать, например, следующий показатель, вычисленный, допустим, для пяти последних лет работы компании:

Количество завершенных ИТ-проектов с известной финансовой отдачей/общее число завершенных ИТ-проектов

Для оценки эффективности влияния ИТ на бизнес (например, в промышленности) вполне применим следующий параметр:

Увеличение количества продукции, выпущенной на производственной линии N3/суммарные ИТ-затраты, направленные на автоматизацию работы линии

С этими показателями бизнес со своей стороны подходит ближе к половине поля, занимаемой ИТ. Полезными для обеих сторон при игре в центре поля оказываются и другие методические инструменты, подробно рассмотренные в предыдущей статье.

В итоге получается, что в большинстве реальных ситуаций для обеих сторон наиболее эффективна манера «игры у сетки», когда мяч подолгу не задерживается ни на одной половине. Иными словами, та или иная проблема ИТ-поддержки бизнеса поочередно оценивается с обеих сторон таким образом, чтобы специфика ИТ и вопросы эффективности бизнеса рассматривались едиными методическими средствами без отрыва друг от друга. И, благодаря общности языка, взаимопонимание достигается быстрее. Современный взгляд на проблему TCO как раз и представляет собой отработку приемов игры в центре поля.

И, наконец, можно отметить, что снижение TCO - это не только общепринятые формулы. Это еще и качество совместной работы бизнес-подразделений компании и ИТ-департамента. Некоторые связанные со стоимостью владения составляющие затрат (например, затраты, связанные с процессом массового освоения новой версии корпоративной системы) плохо поддаются количественной оценке и непосредственному регулированию. Соответственно с ними пытаются бороться более креативными методами, для которых нет общих методик. Примером может служить предварительное создание специального раздела на корпоративном портале, посвященного новой версии ПО, или подготовка специальных обучающих демороликов для каждой категории сотрудников компании. Тут существенную роль играет взаимопонимание между бизнесом и ИТ (уже на уровне организационных подходов).

Дорого ли владеть инфраструктурой?

Итак, кратко рассмотрим ряд примеров расчета совокупной стоимости владения, демонстрирующих тот факт, что в контексте учета бизнес-проблем они выглядят намного более цельно и убедительно. Начнем с проблемы ИТ-инфраструктуры, обосновать развитие которой с помощью инструмента «чистого TCO», как мы уже отметили, довольно затруднительно.

Скажем, крупная промышленная организация планирует внедрить систему класса PDM (Product Data Management) с целью автоматизировать процесс технической подготовки и последующей модернизации новых изделий. Предполагается, что в результате сокращения срока подготовки производства в первый год эксплуатации PDM-системы будет получено 2 млн долл. дополнительного дохода. Совершенствование бизнес-процессов за счет внедрения новой системы позволит экономить еще около 5 тыс. долл. в неделю. Чтобы внедрить выбранный продукт (на это, по оценке поставщика, уйдет около 4 месяцев), потребуется работа шестерых внешних консультантов, оплачиваемых по ставке 25 долл. в час и работающих по 40 ч в неделю, а также 12 специалистов предприятия, получающих 200 долл. в неделю. Уже известно, что через год встанет задача растиражировать опыт внедрения PDM-системы в трех удаленных центрах проектирования продукции. И для ее решения потребуется привлечь соответственно троих внешних консультантов и шестерых специалистов заказчика.

Анализ схемы внедрения показывает, что только за счет использования на предприятии сетевой платформы хранения данных можно сократить срок внедрения PDM-системы с 4 до 3 месяцев, а развертывание ее в филиалах - соответственно с 6 до 5 недель. Более того, использование данной платформы способно поднять уровень доступности данных с 97 до 99,99% с соответствующим сокращением планируемого простоя оборудования с 5 ч до 30 мин в неделю, а незапланированного простоя - с 1 ч в месяц до 1 ч в год. При этом известно, что 1 ч планируемого простоя функционирования PDM-системы обходится компании в 1 тыс. долл., незапланированного - в 6 тыс. долл.

Данный пример показывает, что технические характеристики внедряемого комплекса (в нашем случае обеспечиваемый системой хранения уровень доступности данных) очень тесно «вплетены» в коммерческие характеристики проекта. При расчете ТСО для системы хранения в данной ситуации представляется целесообразным все же выделить данную характеристику в явном виде, одновременно не отрывая ее от бизнес-контекста проекта. Результаты этой попытки сведены в табл. 2.

Таблица 2. Расчет совокупной стоимости владения для PDM-системы

Эффект от снижения TCO

25*40*4*6 = 24 тыс. долл. экономии на оплате внешним консультантам
200*4*12 = 9,6 тыс. долл. в результате экономии от загрузки внутреннего персонала

Эффективность в терминах бизнес-процессов	Бизнес-эффект	Суммарный эффект, тыс. долл.
Первоначальное внедрение PDM-системы. Экономия времени - 1 месяц (4 недели)	2000/12 = 167 тыс. долл. дополнительного дохода от ускоренного внедрения 5*4 = 20 тыс. долл. за счет совершенствования бизнес-процессов	167+20+24+9,6 = 220 тыс. долл.
Развертывание PDM-системы в филиалах. Экономия времени - 1 неделя	5*1 = 5 тыс. долл. за счет совершенствования бизнес-процессов	25*40*1*3 = 3 тыс. долл. экономии на оплате внешних консультантов 200*1*6 = 1,2 тыс. долл. в результате экономии от загрузки внутреннего персонала	5+3+1,2 = 9,2 тыс. долл.
Снижение времени запланированного и незапланированного простоя		1000*(5-0,5)*12 = 234 тыс. долл. в год экономии за счет запланированных простоев 6000*(12-1) = 66 тыс. долл. в год экономии за счет незапланированных простоев	300 тыс. долл. в год
Итого суммарной экономии в год	192 тыс. долл.	337,8 тыс. долл.	529,8 тыс. долл.

Пример позволяет продемонстрировать, что отдельные компоненты TCO, рассчитываемые в контексте бизнес-задач, могут иметь отрицательное значение: наряду с затратами на приобретение и эксплуатацию продукта, имеющими по определению отрицательную величину, в итоговую сумму входят положительные слагаемые, определяющие экономию на реорганизации бизнес-процессов, на скорости их исполнения и т. д. Этим часто пользуются при расчетах TCO в привязке к бизнес-процессам. Формула для расчета TCO соответственно приобретает вид:

TCO = Традиционные статьи затрат - Величина достигнутой экономии

В нашем примере приведена лишь величина экономии, заранее поделенная на общий бизнес-результат и эффект, получаемый непосредственно в результате задействования функционала системы хранения. По определению, имея также традиционную разбивку расходных статей TCO на первоначальные и периодические затраты (подобную приведенной в табл. 1), мы получаем все данные для вычисления показателя ROI (см. также предыдущую статью), который, как мы выяснили выше, уже выступает как инструмент для совместной работы бизнеса и ИТ. Он рассчитывается по следующей формуле:

ROI = (Величина достигнутой экономии - Ежегодные вложения)/Первоначальные вложения

В случае окупаемости проекта менее чем за год (и соответственно отсутствия влияния ставки дисконтирования) данная величина должна точно совпасть с величиной ROI, полученной в результате применения методики, описанной в предыдущей статье. А благодаря разбивке величины экономии мы можем выделять и отдельные составляющие ROI.

Вообще же разработка методик, в которых особенности бизнеса, традиции применения ИТ, технические характеристики решения и, наконец, экономический эффект связаны единой и тщательно продуманной системой метрик, существенно выходит за пределы рассмотрения вопросов ТСО. И такие методики, в силу чрезвычайной важности проблемы, действительно активно развиваются, о чем мы постараемся рассказать в ближайших публикациях.

Квинтэссенцией взаимоотношений Производителя и Потребителя любой, и особенно высокотехнологичной продукции, является соглашение по обоснованной и взаимовыгодной цене, которая, как известно, должна, в первую очередь, отражать совокупность реальных потребительских свойств.

Участвуя в многочисленных конкурсных процедурах по поставкам конвейерных лент, мы, к сожалению, убедились, что главным (а зачастую и единственным) критерием выбора конвейерных лент Потребителем остается цена приобретения. При этом не все отдают себе отчет, что цена – только видимая часть айсберга, а большая часть расходов, связанных с использованием конвейерных лент, может быть скрыта в невидимой его части.

Сегодня современная экономическая мысль предлагает универсальный метод интегральной оценки затрат по приобретению и владению материальными объектами. Это метод основан на использовании критерия под названием «Total Cost of Ownership» (TCO) – «совокупная стоимость владения».

Наверное, многие слышали или даже используют метод ТСО на практике. В частности, политика в области закупок и снабжения такой известной компании, как ООО «ТК «ЕвразХолдинг», определяет достижение минимальной совокупной стоимости владения материальными техническими ресурсами в качестве приоритетного направления деятельности.

Внедрение метода в практику взаимоотношений Производителя и Потребителя конвейерной ленты – для нас не праздный вопрос.

Запуск новой каландровой линии на ОАО «Уральский завод РТИ» в июне 2012 года и переход на производство конвейерной ленты принципиально другого качества, заставляют нас по-новому формулировать и коммерческое предложение на нее, для того чтобы наиболее полно и объективно отразить все потребительские свойства, закладываемые в это изделие.

Концепция ТСО первоначально получила бурное развитие в мировой практике при реализации высокотехнологичных проектов, в первую очередь связанных с созданием информационных систем. Сегодня метод ТСО используется на Западе, практически во всех областях промышленности.

Рассмотрим использование метода ТСО на этапе срока службы конвейерной ленты, с момента ее приобретения, доставки и монтажа на конвейерную установку, в процессе непосредственного использования, технического обслуживания и ремонтов, простоев и вплоть до замены КЛ по предельному техническому состоянию и завершению эксплуатации.

Суммарные расходы за указанный период жизненного цикла принято называть совокупными расходами за срок службы изделия (Sср). Как правило их делят на две основные группы – расходы по владению или стоимость владения (Sв) и расходы на эксплуатацию (Sэ).

S ср = S в + S э, руб. (1)

Стоимость владения представляет собой сумму из следующих слагаемых:

S в = S п + S н + S кр + S ст, руб. (2)

где: Sп – стоимость покупки оборудования, руб.; Sн – затраты на налоги (может быть включены в конвейерную установку), руб.; Sкр – оплата кредита, руб.; Sст – страхование, руб.

Эти расходы осуществляются с момента приобретения изделия до его снятия с конвейера, независимо от того, работает конвейер или простаивает. Это, так называемые, «бухгалтерские расходы». Стоимость владения постоянно снижается по мере расходования установленного ресурса вплоть до завершения назначенного срока службы (рис. 1). Для конвейерной ленты остаточная стоимость после завершения эксплуатации принимается равной нулю, за редким исключением, когда отработанную ленту направляют на реновацию. Меры по снижению стоимости владения лежат в плоскости финансовой политики. Здесь можно отметить усилия по снижению ставки или отказа от кредитования, выбор справедливой цены на продукцию, с учетом технических характеристик и другого.

Расходы на эксплуатацию (Sэ) складываются из следующих составляющих:

Sэ = Sм/дм + Sтор + Sав +Sэл, руб. (3)

где: Sм/дм – стоимость монтажа/демонтажа КЛ, руб.; Sтор – затраты на плановое техническое обслуживание и ремонт (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sав – затраты на устранение аварий и отказов (работа, материалы, комплектующие), руб.; Sэл – затраты на электроэнергию, руб.

Рассмотрим эти затраты детально по указанным группам.

1. Выполнение плановых работ по техническому обслуживанию и ремонту конвейерных лент в период эксплуатации.

Затраты на эти операции складываются из стоимости собственно работ и затрат на запасные части и материалы. Принятая система эксплуатации конвейерных установок (например, для шахт) предусматривает:

Монтаж/ демонтаж конвейерной ленты на установку;

Техническое обслуживание (ежесменное, ежесуточное, еженедельное, ежемесячное);

Текущие (один раз в 3, 6, 9 месяцев) и капитальный (1 раз в 2 года) ремонт.

Расходы на проведение плановых осмотров и работ конвейерной ленты соответствуют принятому на предприятии регламенту её обслуживания и рассчитываются исходя из статистических данных. Здесь надо учитывать, что в ходе использования конвейера и конвейерной ленты происходит их естественное старение и износ. Поэтому объем работ и затраты на поддержание исправного технического состояния будут увеличиваться (рис. 2), а производительность падать.

Снижение затрат на плановые работы может достигаться за счет изменения системы технического сервиса, например, при переходе с периодической формы ТО на обслуживание по фактическому состоянию конвейерной установки.

2. Расходы на электроэнергию.

Привод транспортерной конвейерной ленты осуществляется мощными электродвигателями, потребляющими значительные объемы электроэнергии, что приводит к существенному её расходу при эксплуатации конвейерной установки (рис. 3). Постоянный рост тарифов на этот вид энергии заставляет промышленных потребителей все большее внимание уделять решению задач по её экономии. Конвейерная лента может влиять на энергопотребление процесса транспортирования в основном за счет снижения её собственной массы, сопротивления трения на опорных роликах, оптимального регулирования пусковых токов. Снижение массы транспортерной ленты достигается правильным подбором типа ленты, снижением толщины резиновых обкладок, использованием высокопрочного текстиля. Снижение сопротивления трению качения достигается также применением специальных резин.

3. Внеплановые ремонтные работы по устранению последствий аварийных происшествий и отказов конвейеров.

Затраты на эти виды работ (Sэав) всегда более значительны, чем на плановые ТО и Р, и в отдельных случаях могут даже превысить стоимость владения всем объектом. Дело в том, что повреждения конвейерной ленты, как правило, вызывают цепную реакцию развития аварийной ситуации и распространяются на всю конвейерную установку и другое оборудование предприятия.

Возгорания и обрывы конвейерных лент могут нести и катастрофические последствия. В этой связи, Заказчик должен оценивать риски подобных потерь, исходя из объективного знания о качестве и надежности приобретаемой транспортерной ленты. Для этого, производитель ленты должен быть готов предъявить расчеты, результаты испытаний, эксплуатационную статистику, подтверждающие назначенный ресурс (ходимость) ленты при её предложении на рынке. При изготовлении конвейерных лент должны учитываться индивидуальные особенности их эксплуатации в конвейерных установках (температуру, влажность, запыленность и агрессивность окружающей среды, характер транспортируемого груза и др.). Кроме того, для предупреждения аварий конвейерной установки на многих западных предприятиях внедрены системы автоматического мониторинга их фактического технического состояния в процессе эксплуатации.

Суммарные расходы на эксплуатацию

В результате совмещения графических интерпретаций стоимости владения и затрат на эксплуатацию (см. рис. 1–4), получаются совокупные расходы по владению и на эксплуатацию конвейерной ленты (рис. 5).

Разделив совокупные расходы по владению на количество часов (месяцев) фактического срока службы, мы получим значение указанных расходов в единицу времени, например, за месяц. Указанные выше показатели, хотя и чрезвычайно информативны, однако, не позволяют сравнивать разные типы конвейерных лент, различных производителей, отличающиеся прочностью, ходимостью, качеством, надёжностью и собственной массой.

Метод ТСО

Метод ТСО разрешает эту проблему за счет использования в системе оценки совокупной стоимости владения показателя производительности (Рку). Показателем производительности для конвейерной ленты (как и конвейерной установки) – это количество транспортируемого груза в единицу времени (т/час, т/месяц) – средняя достигнутая за период времени (Рку) или расчётная (технологическая) производительность (Ркур).

С учётом этого показателя удельная совокупная стоимость владения рассчитывается по формуле:

где: Sср/Тс – совокупные расходы за единицу времени, руб./месяц; Рку – средняя производительность конвейерной установки за период, т/месяц (Рку = kмвр · Ркур); Ркур– расчетная (технологическая) производительность конвейерной установки, т/месяц; kмвр – коэффициент машинного времени (kмвр = Tр/Тс); Тс – срок службы конвейерной ленты, месяцы; Тр – суммарное время работы установки за срок службы Тс, месяцы.

ТСО, как показатель совокупной стоимости владения, представляющий частное от деления величины удельных совокупных расходов на производительность, позволяет сравнивать конвейерные ленты с различными техническими характеристиками и использовать значение ТСО при выборе конвейерных лент во время проведения конкурсных процедур по их закупке. При этом может оказаться, что совокупная стоимость владения для ленты с большей закупочной ценой, будет ниже, чем для более дешевой ленты. Как здесь не вспомнить высказывание: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи».

Кроме того, фактическое значение производительности конвейерной установки Рку, само по себе служит важным индикатором эффективности конвейера и меняется в процессе эксплуатации.

На значение производительности за выбранный период эксплуатации влияют два основных фактора:

Снижение производительности установки в связи с естественным износом её составных частей;

Снижение расчетной производительности конвейерной установки в связи плановыми и вынужденными простоями.

Снижение производительности конвейерной установки приводит к пропорциональному удорожанию совокупной стоимости владения оборудованием.

Расходы, обусловленные со снижением общей производительности конвейерной установки Рассмотрим влияние простоев конвейерной установки на производительность конвейерной ленты (конвейерной установки) за период эксплуатации. Для приблизительных расчетов, снижением производительности конвейерной установки от износа – пренебрежём.

Тогда, производительность установки за рассматриваемый период складывается из производительности во время работы и нулевой производительности при плановых и вынужденных простоях. Очевидно, чем меньше простоев у конвейера, тем выше его общая производительность за период. Плановые простои конвейера и входящей в его состав конвейерной ленты (соответствующие нормативной системе эксплуатации и ремонта) в среднегодовом исчислении могут составлять до 100 суток, т.е. примерно 27% от срока службы за каждый год. Плановые простои установки на техническое обслуживание – неизбежны и учитываются при назначении срока службы конвейерной ленты. Снижение продолжительности плановых простоев может быть связано с совершенствованием организации, методов и средств системы ТО и Р. Для упрощения, расходы, связанные с плановыми простоями, отнесем к расходам на плановые ТО и Р.

Вынужденные простои конвейерной установки происходят из-за внезапных отказов в её работе или по технологическим причинам на сопрягаемых линиях производства.

Продолжительность вынужденных простоев установки изза аварийных происшествий зависит от качества и надежности ленты, качества ТО и Р, своевременности обнаружения очага надвигающегося отказа, степени распространения отказа на другие объекты и состояния общей изношенности оборудования. По экспертным оценкам, на оборудовании, исчерпавшем установленные сроки службы, простои от внезапных отказов и технологических сбоев, могут составлять в среднем до 10% и более от установленного срока его эксплуатации. При этом коэффициент машинного времени снижается, и потерянная выгода может составить более трети от возможных доходов, обусловленных технологическими возможностями установки. Снижение расходов на устранение вынужденных простоев из-за внезапных отказов и аварий конвейерной установки (конвейерной ленты) может быть достигнуто совершенствованием системы ТО и Р и внедрением автоматических систем мониторинга технического состояния и предупреждения отказов конвейерной ленты и конвейерной установки в целом. Для определения размеров ущерба от простоев установки, будем их рассматривать, как потерянную выгоду. Для этого, вместо производительности конвейерной установки, будем использовать производную от неё – стоимость транспортируемого груза (Sгр)в единицу времени за оцениваемый период времени (рис. 6).

Анализ влияния на величину ТСО совокупных расходов и стоимости транспортируемого груза

Совмещение в единых координатных осях графических интерпретаций стоимости транспортируемого груза (Sгр) и совокупных расходов по владению конвейерной лентой (Sср) за определённый период времени (Т), позволяет наглядно оценить влияние различных факторов на эффективность затрат при использовании метода ТСО (рис. 7).

Так суммарная площадь фигур, закрашенных на рис. 7 голубым цветом, характеризует условную доходность за период эксплуатации, при расходах, представленных площадью фигуры, окрашенной в красный цвет. Графический анализ, показывает, что на повышение эффективности (или, что равноценно, на снижение величины ТСО) влияют:

Снижение затрат на проведение работ по плановому ТО и Р, которое осуществляется за счет совершенствования системы эксплуатации, внедрения новых технологий и средств;

Снижение расходов на потребление электроэнергии, которое достигается, в т.ч., за счет снижения массы конвейерной ленты при её изготовлении, с сохранением прочностных характеристик;

Исключение внезапных отказов и аварий, т.к., в этом случае по рентабельности наносится «двойной удар» – с одной стороны, требуются внеплановые затраты на материалы и авариные работы, а с другой стороны, возникают потери доходности от вынужденного простоя;

Повышение доходности (снижение величины ТСО), может быть достигнуто при увеличении срока службы конвейерной ленты Тс (без увеличения затрат на эксплуатацию) за счет повышения её конструктивной прочности и износостойкости.

Рассмотрим примеры упрощенной оценки влияния на величину ТСО отдельных параметров совокупных расходов по владению и на эксплуатацию.

Допустим, что на конвейерную установку планируется установить новую конвейерную ленту с улучшенными техническими характеристиками, заметно отличающимся от «старой ленты»:

Закупочная цена новой ленты – на 20% (в 1,2 раза) выше, чем «старой» (стоимость «старой» ленты 2000 руб./м2, новой – 2400 руб./м2);

Срок службы Тс новой ленты выше в 1,2 раза (т.е. установленный срок службы «старой» ленты – 30 месяцев, новой ленты – 36 месяцев);

Стоимость эксплуатации новой ленты за счет внедрения современных систем технического контроля и мер по экономии электроэнергии, а также исключения внезапных отказов, на 10% ниже, чем «старой»;

Исключены внезапные отказы, при этом, коэффициент машинного времени увеличится с 0.65 до 0.75.

Все остальные параметры не изменяются.

Подставив эти значения в выражения (4) для расчета величины ТСО для «новой» (ТСОн) и «старой» (ТСО0) лент, получим выражение, характеризующее снижение величины ТСО для «новой» ленты:

ТСОн = (0,65 + 0,21) - ТСО 0 ;

Таким образом, при заданных условиях, совокупная стоимость владения с «новой» лентой реально может быть снижена почти на одну третью часть.

Если при расчете величины ТСО варьировать только одиночными параметрами «новой» ленты – (Sв, Sэ, Тс, kмвр), то при заданных условиях, значение ТСОн изменится соответственно:

При увеличении продажной цены ленты на 20%, ТСО увеличится на ~7%;

При уменьшении затрат на эксплуатацию на 20%, ТСО уменьшится на ~7%;

При увеличении срока службы на 20%, ТСО уменьшится на 17%;

При увеличении коэффициента машинного времени на 20%, ТСО уменьшится на 17%.

Приведённый сравнительный анализ показывает, что увеличение срока службы конвейерной ленты и коэффициента машинного времени, влияют на снижение совокупных расходов 2.5 раза эффективнее, чем изменение прямых расходов по владению и расходов на эксплуатацию ленты.

Таким образом, к первоочередным задачам по снижению совокупной стоимости владения следует отнести:

Повышение срока службы конвейерных лент за счет увеличения их прочности и износостойкости, достигаемых при их изготовлении на предприятии Производителя.

Увеличение коэффициента машинного времени за счет сокращения простоев конвейерной установки из-за аварий, низкой организации работ по ТО, технологических сбоев на производстве. Достигается поддержанием высокой культурой эксплуатации, применением современных методов и технических средств на предприятии Потребителя.

Тем не менее, совершенствование системы плановых ТО и Р, снижение затрат на электроэнергию, минимизация затрат при закупке ленты и по её владению, так же остаются важными факторами снижения величины ТСО.

Производитель конвейерной ленты при использовании метода ТСО может сосредоточиться не на простом удешевлении её продажной цены, а на повышении базовых потребительских свойств – надежности, качества, ходимости. При этом Потребитель экономит свои финансовые средства, повышает доходность своего производства.

Реализация указанного подхода, в части организации эксплуатации конвейерных лент на предприятии Потребителя предполагает его тесное сотрудничество с Производителем ленты, направленное на повышение культуры эксплуатации конвейерных установок, адаптивное управление их техническим состоянием. Формой такого сотрудничества может быть сервисное (авторское) сопровождение Производителем своей продукции в процессе эксплуатации на предприятиях Потребителя.

Выводы:

1. Совокупная стоимость владения (ТСО) – это современный метод оценки эффективности приобретения, владения и эксплуатации оборудования и комплектующих, в т.ч., конвейерных лент.

2. Метод ТСО служит инструментом взаимовыгодного сотрудничества Производителя и Потребителя в части организации эффективной и бережливой эксплуатации конвейерных лент.

3. Метод ТСО может быть использован для проведения конкурсных процедур при закупке конвейерных лент.

Ордена Трудового Красного Знамени

ОАО "Уральский завод РТИ"

Стоимость создания ИС определяется на основе фактических затрат, а стоимость владения и эксплуатации ИС посчитать довольно трудно. Для управления затратами, связанными с владением и применением каждого компонента информационной системы на протяжении всего жизненного цикла, принято рассчитывать совокупную стоимость владения.

Совокупная стоимость владения информационной системой (от англ. Total Cost of Ownership) - это сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла .

Если информационная система на предприятии существует и необходимо выбрать новую ИС из числа предлагаемых вариантов, то жизненный цикл, на котором рассматриваются прямые и косвенные затраты, включает :

• время жизни существующей на предприятии системы;
• время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения;
• время на закупку и внедрение элементов новой системы;
• срок эксплуатации новой системы с учетом амортизации ее элементов и срока, необходимого для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет вернуть 90 % инвестиций, вложенных в систему.

При этом совокупная стоимость владения оценивается для каждого предлагаемого варианта, и предпочтительным является альтернатива с наиболее коротким жизненным циклом. Момент времени, в который то или иное предприятие инициирует процесс выбора новой системы, индивидуален в каждом случае и может быть определен на основании следующих факторов:

• изменение требований к системе, в результате чего появляется необходимость существенно дополнять или изменять функции существующей ИС во избежание неоправданных финансовых потерь;
• достижение доходов от эксплуатации существующей системы на уровне 90 % вложенных в нее инвестиций;
• достижение такого уровня эксплуатационных затрат на систему, когда они превосходят доходы от ее использования, и др.

Затраты, оцениваемые при расчете совокупной стоимости владения, включают прямые и косвенные затраты .

Прямые затраты. Существуют различные модели совокупной стоимости владения, и в самом общем случае прямые затраты включают три основные составляющие:

• 1) основные затраты:
  • создание ИС;
  • оборудование - серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты;
  • программное обеспечение;
  • приложения, утилиты, управляющее программное обеспечение;
  • обновление (модернизация);
• 2) эксплуатационные затраты:
  • управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);
  • поддержка работоспособности системы - персонал, справочная служба, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы;
  • разработка инфраструктуры, бизнес-приложений;
• 3) прочие затраты:
  • создание коммуникаций - глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Интернет, доступ клиента;
  • управление и поддержка - аутсорсинг, сопровождение. Заметим, что издержки, связанные с созданием ИС, включаются

в состав инвестиций - это затраты на проектирование системы, программирование, тестирование системы, приобретение, установку и подготовку оборудования, разработку и изменение руководств, обучение пользователей и т. д.

Затраты на оборудование включают:

• стоимость компонент системы;
• затраты на смену оборудования в течение жизненного цикла;
• стоимость сопутствующей мебели для периферийных устройств;
• стоимость подготовительных работ при изменении расположения и добавлении или удалении оборудования;
• изменения в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха.

Если часть оборудования берется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.

Эксплуатационные затраты, т. е. затраты на обслуживание и работу системы, включают:

• затраты на сетевое управление (расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами) - определение причин неисправности и ремонт, измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации, настройка производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений, изменение состава пользователей, прав доступа к сети, поддержка сетевых и клиентских операционных систем, поддержание работоспособности сети и клиентов ит. п.;
• затраты на управление системой (расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями) - исследование и выбор новых стратегий и конфигураций, оценка и покупка нового технического и программного обеспечения, конфигурирование программного обеспечения по сети, инвентаризация и контроль закупок, контроль версий программного обеспечения, управление доступом, предотвращение нарушений правил безопасности, восстановление после нарушений, установка дополнительного оборудования или модернизация ит. п.;
• затраты на управление устройствами хранения данных (расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети) - организация, оптимизация и восстановление файлов в сети, контроль хранящихся данных, обеспечение доступа к данным и устройствам хранения информации, конфигурирование и поддержка систем архивирования и резервного копирования, управление средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени и т. п.

Косвенные затраты - это расходы на контроль, отправку и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы на помещение, потери от плановых и внеплановых простоев, коммунальные услуги и поддержку административного и конторского персонала.

Рассмотрим другой подход к оценке совокупной стоимости владения информационной системой, разработанный в Microsoft и Interpose, который предполагает, что расходы на аппаратно-программные средства связаны с технической поддержкой, обучением и простоями. Предлагаемая этими компаниями модель совокупной стоимости владения ИС позволяет измерять этот показатель и использовать его для выработки планов по улучшению структуры расходов на информационную систему.

Суть модели заключается в следующем:

• анализ структуры затрат для каждого типа оборудования (серверов, клиентов, принтеров и т. д.);
• классификация оборудования (портативные/настольные компьютеры, серверы файлов, печати, приложений, операционные системы);
• оценка особенностей каждого типа оборудования;
• разделение общих затрат на прямые и косвенные затраты.

В этой модели совокупной стоимости владения ИС в состав прямых затрат включены:

• аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и обновления);
• администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, аутсорсинга, а также решения задач реагирующего и упреждающего управления);
• поддержка (служба технической поддержки, обучение, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы);
• разработка (создание приложений, тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);
• оплата коммуникационных средств (выделенной линии и серверов).

Косвенные затраты связаны с конечными пользователями (затраты на самопомощь, обращение к коллегам, нерегулярное изучение справочных материалов) и с потерями, вызванными плановыми и внеплановыми простоями.

Согласно Interpose, капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют лишь 26 % общей стоимости развертывания и владения информационными технологиями. Большая часть затрат связана с администрированием и технической поддержкой, которые ведутся специалистами, а также со скрытыми расходами на управление и поддержку компьютерных систем самими пользователями. Модель совокупной стоимости владения информационной системой позволяет структурировать эти расходы и открывает широкие перспективы для их сокращения, так как они в основном связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с инструментальными средствами. Специалисты компании Interpose также отмечают, что при анализе структуры расходов многие не учитывают того факта, что рост затрат ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников и гибкости, а чрезмерная экономия (например, на обучении), напротив, к увеличению времени простоев и числа обращений за технической поддержкой.