Датой отгрузки товаров признается день составления первого первичного электронного документа. Служба доставки экспресс-курьер сдэк - «потерялась посылка - кто виноват? первый опыт обращения в сдэк»

Часто заказываю косметику в интернет-магазине, в котором от определенной суммы предлагается один бесплатный вариант доставки. Этим вариантом для моего города всегда была "Почта России". Оформив очередной заказ, была приятно удивлена - бесплатным способом выбран СДЭК. Обещанные сроки доставки очень радовали: 3-10 дней . Сроки весьма и весьма выигрышно "смотрелись" на фоне почтовых 2-х недель. Хотя мои предыдущие 6 заказов, доставляемых через Почту России, приезжали ко мне уже на пятый день после отправки. Но здесь-то я подумала, что СДЭК привезет мне посылку и до 5 дней.

И, хотя Почта находится ко мне гораздо ближе пункта выдачи СДЭК, мне казалось, что скорость доставки куда важнее.

Ошибалась я "знатно".

Заказ в интернет-магазине был сделан 12-го августа. Так как это была пятница, я знала, что на сборку и передачу в службу доставки уйдет пара рабочих дней. Так и случилось: во вторник 16-го августа посылка получена в пункте СДЭК г.Санкт-Петербурга.

Свою посылку я отслеживала на официальном сайте службы по номеру накладной. Для этого нужно выбрать вкладку "Отследить заказ" в меню.

17-го августа на сайте появилась информация о том, что отправление покинуло пункт перевозчика. Внизу отобразилось, что планируемая дата доставки 22 августа. Это немного дольше, чем хотелось бы, но все же я смиренно села ждать.

В субботу, 20 августа числа на сайте "волшебным образом" исказились - "отправление покинуло пункт перевозчика" 17-е августа вдруг сменилось на 19-е августа. Это не особо волновало, поскольку планируемая дата доставки так и осталась 22 августа.

Наступило 23-е августа, за ним 24-е. Я написала в интернет-магазин с вопросом: "А где же...?". Посоветовали позвонить на горячую линию. Телефоны горячей линии указаны на официальном сайте. Достаточно удобное голосовое меню навигации горячей линии, оператор отвечает быстро.

Объяснила девушке-оператору ситуацию, она проверила и выдала мне следующую информацию: мое отправление было признано "опасным грузом", который запрещено доставлять авиа-перевозкой. Они отправили запрос в интернет-магазин 19-го августа о том, можно ли осуществить доставку поездом.Прошло около недели, ответа от магазина служба так и не получила, в итоге моя посылка зависла в Москве.

Парадокс - в Москву посылка приехала 23-го августа, а планируемая дата доставки все еще висело 22-е августа.

Снова обратилась в интернет-магазин с вопросом, который был благополучно проигнорирован. Однако уже через два дня на телефон пришло смс с инофрмацией о том, что я могу забрать свой заказ. Хочу отметить, что смс сформировано достаточно информативно (и адрес, и время):

Итоговая информация по отслеживанию выглядит так:

ღ​ О персонале ღ ​: мне удалось "повзаимодействовать" с оператором горячей линии и сотрудницей пункта выдачи в г.Омск. Хотелось бы отметить, что персонал вежливый, отзывчивый, всегда готов помочь.

В моем городе 5 пунктов СДЭК, поэтому можно выбрать самый удобный и доступный для себя.

Посылка пришла хорошо упакованная, в фирменном пакете СДЭК.

ღ​ Выводы ღ ​:

Пожелания для службы:

✉Хотелось бы, чтобы служба больше внимания обращала на такие ситуации, когда отправитель не реагирует на запросы. Возможно стоит уменьшить временные интервалы обращения к отправителю, либо изменить канал, через который отправляются подобные запросы. На мой взгляд, это уменьшит "простои" в работе, снизит количество "зависших" посылок и просто поднимет уважение и доверие клиентов.

✉ Другое пожелание - скорректировать работу сервиса "Отследить заказ", чтобы избежать таких ситуаций, когда "планируемая дата доставки" висит давно прошедшим числом. Ведь это сбивает с толку клиентов.

В любом случае, обслуживанием СДЭК-а я вполне довольна. Думаю, что моя ситуация - единична, и виноват главным образом не СДЭК, а интернет-магазин, который подвел и меня, и службу, с которой он сотрудничает.

Хотя я так и не поняла, зачем посылка приехала из Санкт-Петербурга в Москву, когда ее ждали в Омске ๏̯͡๏

Спасибо за внимание, желаю Вам удачных покупок и качественной доставки! ☀

Все больше организаций стремится перейти на электронный документооборот. Ведь не секрет, что интернет и электронная передача данных экономят много времени и средств. Вместе с тем налоговое законодательство не учитывает некоторые особенности такого оформления документов. Решать спорные вопросы приходится Минфину России. (Письмо Министерства финансов РФ от 23.03.12 № 03-07-11/80)

Дата отгрузки

Налоговое законодательство не содержит определений многих понятий, используемых в Налоговом кодексе, в том числе таких распространенных, как отгрузка и оплата. Поэтому налогоплательщикам при возникновении вопросов приходится пользоваться понятиями и терминами гражданского, семейного и других отраслей законодательства РФ (п. 12 ст. 11 НК РФ) либо разъяснениями официальных органов. ФНС России еще в письме от 28.02.06 № ММ-6-03/202 подтвердила, что под термином «отгрузка» нужно понимать сам факт физической отгрузки товара.

Что касается определения даты отгрузки (передачи) товара, то тут следует обращаться к правилам ведения первичных учетных документов. В соответствии с пунктом 1 статьи 9 Федерального закона от 21.11.96 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее – Закон № 129 ‑ Ф З) все хозяйственные операции, проводимые организацией, необходимо оформлять оправдательными документами. В каждом таком документе в качестве обязательных реквизитов должны быть дата его составления и содержание хозяйственной операции.

Таким образом, датой отгрузки (передачи) товаров (работ, услуг), имущественных прав признается дата первого по времени составления первичного документа, оформленного на покупателя (заказчика), перевозчика (организацию связи). Например, при передаче товара непосредственно покупателю это будет (форма № ТОРГ-12), а если для его доставки покупателям используются услуги транспортных организаций, то это может быть товарно-транспортная накладная по форме № 1-Т (утв. постановлением Госкомстата России от 28.11.97 № 78) или транспортная накладная (утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.11 № 272), железнодорожная накладная или же другие подобные документы.

Обратите внимание: если товар отгружается частями, то Минфин России разрешает считать датой отгрузки дату составления первичного документа, оформленного на покупателя (перевозчика) при отгрузке последней части оборудования. Такие разъяснения ведомство давало в письме от 13.01.12 № 03-07-11/08 (подробнее об этом читайте в «ДК» № 4, 2012), правда, для целей определения налоговой базы по НДС.

Электронный документооборот

Отношения в области использования электронных подписей при совершении гражданско-правовых сделок, оказании государственных и муниципальных услуг, исполнении государственных и муниципальных функций, при совершении иных юридически значимых действий регулирует Федеральный закон от 06.04.11 № 63-Ф3 «Об электронной подписи» (далее – Закон № 63-ФЗ).

В соответствии с частью 1 статьи 6 этого закона информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Исключение составляют случаи, когда федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

Следовательно, документ, оформленный в электронном виде и подписанный электронной цифровой подписью, может являться подтверждающим документом для целей бухгалтерского и налогового учета, в случае если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами не устанавливается или не подразумевается требование о составлении такого документа на бумажном носителе. Согласны с этим и чиновники (см. письма Минфина России от 15.09.11 № 03-02-08/96 и от 01.02.11 № 03-03-06/1/47).

Однако у налогоплательщиков, начавших использовать такую форму документооборота с партнерами по бизнесу, снова возникли вопросы, связанные с термином «отгрузка». Речь идет о порядке определения даты отгрузки товаров по первичным документам, оформленным с использованием электронно-цифровой подписи, на имя покупателя или перевозчика для доставки товаров покупателю в целях применения налога на прибыль организаций и НДС.

В комментируемом письме Минфин России дает ответ на этот вопрос. Специалисты финансового ведомства, как и налоговые органы, ссылаются на нормы Закона № 129 ‑ ФЗ и пункт 13 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерац ии (утв. приказом Минфина России от 29.07.98 № 34н), согласно которым обязательными реквизитами первичных учетных документов являются дата их составления и содержание хозяйственной операции.

Таким образом, для целей применения налога на прибыль организаций и НДС датой отгрузки товаров признается дата первого по времени составления первичного документа, на имя покупателя или перевозчика для доставки товаров покупателю. По мнению чиновников, для первичных документов, оформленных с использованием электронно-цифровой подписи, никаких исключений нет, поэтому общее правило распространяется и на них.

Когда именно документ, оформленный с использованием электронно-цифровой подписи, можно считать составленным, Минфин России не уточнил.

По нашему мнению, датой составления такого документа является дата поступления файла документа оператору электронного документооборота от продавца, указанная в подтверждении этого оператора. В частности, такое правило предусматривает Порядок выставления и получения электронных счетов-фактур (утв. приказом Минфина России от 25.04.11 № 50н) в отношении определения даты выставления электронного счета-фактуры (п. 1.10).

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)