Создание бизнеса на коммунальных бытовых услугах. Интервью с предпринимателем

Современные дома и квартиры сполна оборудованы всевозможными инженерными коммуникациями, буквально напичканы техникой и электроприборами. Это позволяет сделать жизнь человека проще и комфортней, но любая техника и система имеет свойство ломаться, а вот починить ее может далеко не каждый. Когда в доме нет умелого хозяина или постоянный дефицит времени не позволяет заниматься мелким ремонтом, на помощь приходят квалифицированные мастера. «Муж на час» – прибыльное дело для тех, кто умеет работать руками и готов оказывать свои услуги широкому кругу потребителей.

Предоставление комплексных бытовых услуг населению появилось в начале 2000-х гг. в форме клининговых и ремонтных организаций и с тех пор активно развивается. В современном темпе жизни времени на домашние хлопоты становится все меньше, а количество техники и интеллектуальных систем в доме - больше, поэтому помощь мастера-ремонтника на дому зачастую оказывается неоценимой. При должном уровне организации такая сервисная компания может стать очень прибыльной в условиях современного узко сегментированного рынка.

В качестве примера рассмотрим распространенную форму реализации такого предприятия - «Муж на час», предоставляющего эффективную помощь по дому, что подразумевает широкую целевую аудиторию и востребованность услуг.

Описание продукта

Основная идея данного вида бизнеса заключается в том, что далеко не все имеют возможность, время или навыки для того, чтобы заниматься домашней работой. Многочисленные семьи заняты заработком, и свободное время предпочитают проводить на отдыхе, а не бытовых хлопотах. Поэтому починка крана, ремонт розетки или замена электроповодки может бесконечно откладываться «на потом», и в итоге стать камнем преткновения и причиной аварий.

Одинокие женщины, люди преклонного возраста тоже не в силах самостоятельно провести даже мелкие работы по дому, не говоря уже о том, чтобы вынести габаритный мусор, разобрать старую мебель или заменить ванную. Для решения этих рядовых проблем населения и существуют сервисные компании.

Продуктом данного вида бизнеса являются услуги по бытовому ремонту:

• Электромонтажные работы: замена проводки, монтаж розеток и выключателей, установка люстр, лампочек, светильников и т.д.;
• Электротехнические и коммуникационные работы: установка и ввод в эксплуатацию бытовой техники, ее ремонт и профилактика, подключение кабельного телевидения и Интернет;
• Сантехнические работы и ремонт: замена кранов и труб, ремонт водопроводной системы, установка и герметизация сантехники и т.д.;
• Ремонтные и реставрационные работы: поклейка обоев, настил линолеума, побелка, монтаж карнизов, плинтусов, циклевка паркета, замена обивки мебели и т.п.;
• Внешний и внутренний клининг: бытовая уборка, вынос и вывоз мусора, фасадное мытье окон, химчистка ковров и мягкой мебели;
• Столярные работы: сборка, разборка и ремонт корпусной мебели, подгонка, навешивание шкафов, подтяжка креплений;
• Демонтаж.

При успешном развитии бизнеса, ассортимент предлагаемых услуг может быть расширен «женскими» профильными работами: сиделки, экономки, повара, гувернантки.

Целевая аудитория

Приглашенный домашний мастер позволяет без существенных затрат времени и денег привести в порядок жилище, что может быть востребовано среди следующих групп населения:

• одинокие женщины и люди пожилого возраста;
• молодые семьи, не имеющие опыта в ремонтных делах (особенно это касается сантехники и электромонтажных работ);
• женщины, которые не станут постоянно просить мужа починить краны или заменить лампочку;
• мужчины, занятые на работе и не располагающие временем, желанием или возможностями производить домашний ремонт;
• дети и внуки одиноких или пожилых людей, вызывающие мастера тогда, когда сами не имеют времени, желания или возможности выполнить настойчивую просьбу бабушки заменить розетку.

Среди широкой массы потенциальных клиентов, можно выделить ключевое покупательское ядро: одинокие женщины, пожилые люди и занятые мужчины.

Совет маркетолога: надо использовать потребительские предпочтения разных групп клиентов

Учитывая сегментацию аудитории, стоит разделить всех своих потенциальных клиентов на группы и определить - что именно является для каждой из групп ключевым моментом в выборе мастера: его порядочность и пунктуальность, его оперативность, стоимость работ или наличие своего материала. Все полученные варианты включите в прейскурант

В разработке ассортиментного и ценового портфеля можно учесть услугу проведения работ «под ключ» с более высокой стоимостью. Это будет востребовано у занятых мужчин, которых будет интересовать максимальная самостоятельность исполнителя и минимальный контакт. Пожилым одиноким людям важны внимание и дешевизна.

Фактическая реализация идеи и ее формы

Чтобы организация «Муж на час» имела максимальную эффективность, надо предусмотреть все формы обращения потребителей: телефон, интернет, личный контакт. А также надо использовать потенциал мастеров ремонтников.

Основные форматы осуществления бизнеса для сервисной компании это:

• единый call-центр, где можно получить профессиональную консультацию и оставить заявку на вызов рабочего;
• интернет-сайт, предлагающий потребителям ознакомиться с условиями сотрудничества, перечнем услуги и их стоимостью;
• ремонтный бокс, где будет производиться ремонт и наладка тех устройств и конструкций, реставрация которых на дому у клиента затруднительна - сюда же клиент может прийти сам и принести неисправный прибор (по аналоги с РемБытТехникой).

Совет маркетолога: при желании можно открыть магазин ремонтно-технического инструмента.

Здесь может находиться на учете расходный материал для ремонтных вызовов. Ассортимент лучше пополнять многообразием комплектующих, крепежа и изоляционных материалов. Фактически находиться магазин может там же, где и ремонтный бокс.

Важные особенности бизнеса

Поскольку в основе бизнеса - предоставление услуг, то основной особенностью данной идеи является абсолютная зависимость от профессионализма и личных качеств исполнительного кадрового состава. Если мастер окажется недостаточно вежливым или сведущим в процессе выполнения заказа, то компания рискует потерять клиента.

Таким образом, при формировании штата особое внимание следует уделить следующему:

• уровень компетенции каждого сотрудника, наличие опыта и положительных рекомендаций;
• личные человеческие качества, пунктуальность, аккуратность, внимательность;
• отсутствие зависимости от вредных привычек.

Совет маркетолога: обязательно необходимо отслеживать уровень сервиса

Очень важно при работе с персоналом проводить разъясняющую работу, ввести стандарты качества обслуживания, систему сервис-менеджмента одновременно с финансовой мотивацией и контролем качества обслуживания:

При предоставлении электромонтажных работ, у электриков должен быть соответствующий уровень допуска и разрешительная документация (удостоверения о прохождении аттестационной комиссии).

Второй момент, о котором следует помнить - жесткий контроль заказов. Это позволит исключить заявки «мимо кассы» и повысит эффективность работы в целом. Осуществляется путем организации диспетчерской службы (call-центр), через которую происходит вызов и распределение заказов между мастерами.

Еще одна ключевая особенность - конкуренция в области услуг. Надо готовиться к тому, что рынок придется завоевывать и делать это не с помощью демпинга, но и качественного сервиса и долгосрочной стратегии.

Совет маркетолога: как определить степень конкуренции

Перед тем, как выйти на рынок с предложением, необходимо внимательно осмотреться и провести анализ конкурентной среды и определить на кого из действующих игроков можно равняться (это могут быть зарубежные предприятия, выступающие хедлайнером), с кем придется бороться за потребителя, а кого можно не рассматривать в качестве угрозы.

Приятно быть монополистом сферы или делить клиента с 1-2 предприятиями, отстраиваясь с помощью простых маркетинговых инструментов (сегментация, брендирование, PR и т.д.). Но стать пионером в сфере услуг достаточно непросто, поэтому стоит готовиться к тому, что конкуренция будет. Чтобы понять степень насыщенности рынка в сегменте пенсионеров, можно произвести простые подсчеты, используя статистику количества нетрудоспособных граждан:

К примеру, в городе N население 300 000 жителей, соответственно в городе 100 000 пенсионеров, примерно треть из которых проживает самостоятельно (при среднем составе семьи в 2,83 чел). Т.е. около 35 000 человек потенциально требуют посторонней помощи с периодичностью раз в 3-5 месяца. Т.е., ежемесячная емкость рынка в сегменте нетрудоспособных одиноких граждан города N - 7 тысяч запросов. Это количество делится на всех операторов рынка, и получаем вероятную долю и степень конкуренции.

Каналы продвижения

Учитывая масштабность и широкую востребованность услуг, каналы продвижения и сбыта также должны быть массовыми. Это, в первую очередь, рекламная кампания на наружных носителях (биллбордах и ситилайтах).

Франшизы

Благодаря популяризации подобного бизнеса, во многих регионах страны крупными пионерами идеи уже предлагаются франшизы:

• «Муж на час» от Нижнегородской Службы Бытового Сервиса, г. Нижний Новгород
• Франшиза «МУЖ НА ЧАС» с обучением с нуля за 49 900 руб. от компании «Эдикс», г. Воронеж
• Франшиза «Домашний мастер» с обучением с нуля за 165 000 руб., г. Сочи

Тем не менее, данный вид бизнеса настолько прост в организации, что при должном уровне планирования, его вполне возможно организовать самостоятельно. При этом важно учитывать ключевые особенности, плюсы и минусы, указанные в описании идеи.

Ценообразование

Проведем небольшой ценовой срез аналогичных услуг в мегаполисах и региональных городах, а также, для сравнения, в Крыму:

Москва

Тула:

Крым, г. Симферополь:

Сводная таблица ценообразования

В среднем столичные цены намного опережают региональные, которые между собой соотносимы. Установка унитаза, к примеру, в Москве выйдет потребителю 6 раз дороже, чем в Симферополе. Обоснован такой разрыв большими расстояниями и транспортными затратами, а также уровнем цен на все услуги в крупных городах.

В перечне ассортиментных услуг лидируют Москва и Крым - тут подробным образом расписаны все виды работ, что следует взять на заметку, поскольку для большинства клиентов важно видеть конкретную стоимость каждой работы. На сайте тульской компании мы видим лишь обобщённый прейскурант, подразумевающий детальный контакт с консультантом пред оформлением вызова, что не является удобным для потребителя.

Для детального регионального сравнения цен можно использовать вот такие ресурсы, где наглядно можно видеть реальный диапазон цен, который может иметь «вилку» в 500%. К примеру в Москве цена на малярные услуги колеблется от 550 руб/час до 3500 руб/час.

Резюме проекта

Интересным и прибыльным данный вид бизнеса может быть только при соблюдении трех важных составляющих:

1. Высочайшего уровня сервисного обслуживания.
2. Грамотного ценообразования и отстройки от конкурентов.
3. Широкого и качественного продвижения (рекламирования) услуг.

Перспективность подобного рода услуг и для сегмента интернет-пользователей легко можно обосновать, взглянув на статистику ключевых запросов в Яндексе.

Оказание бытовых услуг представляет собой один из видов предпринимательской деятельности, облагаемых налогом на вмененный доход. В 2017 году состав бытовых услуг изменен Правительством РФ, введены их новые коды.

В статье будет подробно рассмотрено, что понимается под термином бытовых услуг и какие особенности характеризуют отрасль.

Общие принципы

Бытовые услуги - это платная помощь физическим и юридическим лицам за наличный или безналичный расчет. Перечень услуг регламентируется специальным Классификатором. Он определяет, попадают ли под ЕНВД бытовые услуги, предлагаемые той или иной компанией. В Классификаторе прописаны все существующие сервисные виды помощи населению с указанием кодов.

Бытовые услуги - это такие виды деятельности, которые помогают восстановить функциональные свойства изделий или изготовить новые предметы. К ним относят перевозку пассажиров и грузов, а также обеспечение условий спроса. Здесь же числятся жилищно-коммунальная, транспортная помощь и общепит.

Бытовое обслуживание людей входит в сферу производственного и непроизводственного сервиса, выполняется с помощью общественно поддерживаемых методов и имеет формы для реализации материальных и нравственных запросов потребителей.

Ранее бытовые службы существовали в форме кустарных мастерских. Затем они объединились в отдельную отрасль народного хозяйства и теперь располагают своей промышленно-технической базой с предприятиями промышленности и различными бытовыми комбинатами. Характер бытового обслуживания становится все более универсальным, виды и типы обслуживания специализируются.

Роль отрасли и ее особенности

В наше время бытовые услуги - это рынка, без которой часто люди не могут обойтись. Все большее количество людей и организаций не желают самостоятельно решать те или иные проблемы, возникающие в быту, и обращаются за помощью к обученным специалистам. Прошло то время, когда работали неквалифицированные сотрудники, их заменяют профессионалы в своих сферах.

Общая величина российского сервисного рынка составляет 400-500 млн долларов.

Российские бытовые услуги - это своеобразный рынок по сравнению с европейским. Если на Западе популярностью пользуются малое предпринимательство и семейная форма организации, то в России набирают обороты кооперативные способы устройства.

Другая особенность российского рынка бытового обслуживания состоит в том, что на предприятиях активно развиваются непрофильные виды деятельности с целью выживания в рыночных условиях, что ведет к перепрофилированию организаций.

Верхние позиции на рынке сервисной помощи принадлежат Москве и Подмосковью.

Направления развития

Усовершенствованию деятельности сервисных предприятий способствует умножающийся спрос на социально-бытовые услуги. Причем сервисной помощью пользуются и организации, и частные лица. Увеличение спроса связано с желанием людей повысить качество жизни и сберечь свое время. Сервисное обслуживание запрашивается наиболее зажиточными гражданами.

Спрос на сервисную помощь неравномерен. Для поддержания уровня на рынке организации разрабатывают новые бизнес-решения и внедряют другие способы ведения дела. Данная разновидность бизнеса считается одной из самых непростых, поскольку обладает низкой рентабельностью. С целью ее повышения компании диверсифицируют бизнес и осуществляют экспансию в регионы.

Диверсификация заключается в расширении спектра выполняемых услуг. Например, компании, работающие в сфере клининга, предлагают клиентам дополнительную помощь:

• доставку чистой воды;
• организованное на удаленных точках.

Эксперты полагают, что наиболее успешными формами ведения данного бизнеса являются сопутствующая и сетевая. При сопутствующей форме сервис является дополнительной формой деятельности компании. При сетевых формах организации создают сеть своих фирм по оказанию бытовых услуг. В этом случае открываются филиалы или применяется франчайзинг.

Проблемы отрасли

Основной сложностью российского рынка бытовых услуг является низкая рентабельность этого вида бизнеса. Она составляет не более 10%.

Низкая рентабельность объясняется долгими сроками окупаемости проектов. Например, при организации прачечной затраты на ее техническое оснащение составляют не менее 3 млн долларов, а срок окупаемости до 70 лет.

Решить проблему позволяют сопутствующие и сетевые формы организации предпринимательства. Они являются наиболее эффективными моделями ведения бытового бизнеса в наши дни.

Кроме рентабельности проблемами отрасли являются:

• некачественность предоставляемого социально-бытового сервиса из-за устаревшего оборудования, недостаточной квалификации работников, невысокой зарплаты;
• проверок от государственных органов, мешающих деятельности предприятий;
• жесткая конкуренция.

Способы решения проблем

Для решения проблем специалисты советуют:

1. Совершенствовать систему кредитования предприятий, оказывающих социально-бытовые услуги.
2. Предоставлять организациям льготы по налогообложению и аренде.
3. Улучшать нормативное регулирование отрасли.

Для полноценного развития отрасли важна государственная поддержка социальной сферы.

Мультисервисные предприятия

Для эффективной работы в обслуживающей сфере и решения многих проблем в данном направлении предприятия организуют свою деятельность по типу мультисервиса. Такая форма организации обеспечивает возможность запроса сервиса в одном месте и популяризирует его у населения.

Для работы подобных предприятий важно найти подходящие помещения в тех местах, где проживает большое количество людей. Некоторые организации продолжают работать в небольших подвальных помещениях, что, конечно, не повышает спрос на их помощь. Государственным структурам и власти важно обеспечить мультисервисным компаниям выход на главные пешеходные улицы, а также предоставить упрощенный порядок рекламирования своей деятельности.

Классификация

Бытовые услуги населению квалифицируют по таким критериям:

1. По видам выполняемых работ (прачечные, парикмахерские, ритуальные).
2. По наличию субъектов бизнеса (собственными силами или с привлечением работников).
3. По степени значимости задействованных технологий (непосредственные услуги предприятий или дополнительно предлагаемые).
4. По социально-экономическому содержанию (услуги, экономящие время и трудозатраты, а также средства потребителей).
5. По вещественному содержанию (материальные и нематериальные).
6. По трудозатратности (сервис, требующий или не требующий привлечения высококвалифицированных работников).
7. По предоставляемому месту (помощь предоставляется в центрах бытовых услуг или за их пределами).
8. По времени выполнения (срочные, несрочные).
9. По регулярности (систематические, периодические, эпизодические).

Нюансы организации деятельности предприятий

Для обеспечения эффективной работы центров бытовых услуг очень важна грамотная кадровая политика. Основные решаемые вопросы в данном направлении:

• подбор и подготовка квалифицированных сотрудников различных уровней;
• аттестации сотрудников;
• повышение квалификационного уровня специалистов;
• ориентирование работников на ответственное выполнение своего труда;
• осуществление технической помощи предприятиям.

Таким образом, современный этап развития рынка бытовых услуг требует разработки методов регулирования данной отрасли.

Если вы всерьез решили заняться предпринимательством и даже подкопили некоторую сумму, чтобы открыть свое дело, но пока не знаете, на каком секторе остановить свой взор, выбирайте бизнес в сфере услуг .

Эта отрасль имеет множество неоспоримых преимуществ и доступна даже предпринимателям с небольшим капиталом.

Единственное, что нужно решить, какую именно отрасль выбрать, чтобы она была востребованной у населения и приносила хорошую прибыль уже в первый год после открытия частного предприятия.

Почему следует открывать бизнес в сфере услуг?

Современные предприниматели имеют практически неограниченное поле для деятельности.

И вместе с тем многие испытывают трудности с запуском .

Кто-то ограничен в средствах, кто-то скован пределами маленького города, кому-то не хватает знаний для реализации идеи.

Бизнес в сфере услуг – хорошее решение, если вы не знаете, на чем остановить свой выбор, не имеете слишком много денег и боитесь, что не справитесь с запуском слишком сложного проекта.

Существует достаточно причин, чтобы открыть бизнес в сфере услуг:

1. Чаще всего такой вид деятельности не требует огромных капитальных инвестиций.
2. Сфера услуг всегда будет востребована у населения, поэтому, если вы правильно сформируете конкурентные преимущества и продумает , станете успешным предпринимателем.
3. Прибыльное дело легко построить с нуля.
4. Обычно стартапы в сфере услуг не слишком сложные в реализации и с ними легко справляются даже непрофессионалы.
5. Выбор отраслей для деятельности просто огромен, к тому же чуть ли не каждый день появляются какие-то новые идеи, которые можно реализовать с минимальными затратами.
6. Сформировать конкурентные преимущества несложно, ведь вы будете иметь дело с людьми, а значит – не так уж и сложно просчитать, что вашим потенциальным клиентам нужно.
7. Не придется тратить много денег на рекламу, поскольку лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио.
8. Этот вид деятельности доступен представителям большого, среднего и малого бизнеса.
9. Наличие достаточного количества инфраструктурных объектов для разных отраслей.
10. Имеется потенциал для формирования своей стратегии, которая позволит вам построить процветающее предприятие с возможностью расширения.

Конечно, бизнес в сфере услуг не лишен и некоторых недостатков.

Прежде всего, стоит сказать о высоком уровне конкуренции в наиболее популярных отраслях.

А вот оригинальный проект вы легко сможете реализовать, не ломая голову над конкурентными преимуществами.

Бизнес в сфере услуг: 6 пошаговых этапов для открытия

Если вам кажется, что открыть бизнес в сфере услуг – проще простого и особая подготовка для этого не нужна, вы ошибаетесь.

Есть обязательные этапы, которые нужно пройти, если вы хотите открыть перспективное предприятие, которое сделает вас обеспеченным человеком, а не потерять все свои деньги за несколько месяцев работы.

1 этап: идея

Вообще-то любой бизнес начинается с возникновения идеи, которую можно превратить в проект, обещающий хорошую прибыль.

Очень важно, чтобы бизнес идея в сфере услуг была:

• не слишком сложной в реализации;
• конкурентоспособной;
• перспективной;
• востребованной у населения.

И та, и другая бизнес идея имеют право на жизнь и достаточно прибыльны, выбирайте ту, что вам нравится больше.

Баня, сауна, хаммам.

Эта идея точно сработает, если в вашем населенном пункте недостаточно подобных заведений.

Учебный центр.

Это могут быть курсы подготовки деток к школе, школа иностранных языков, треннинговый центр, компьютерные курсы, школа танцев, уроки для будущих мам и многое другое.

Букмекерская контора.

Легкие деньги всегда привлекали людей.

Выигрывают единицы, проигрывают многие, а зарабатываете вы.

Особо прибыльная идея в кризисные времена.

Чтобы остаться на плаву, люди готовы нести в ломбард свои ценности и обогащать владельца ломбарда.

Фитнес-центр или спорт-клуб.

Для реализации этой идеи в сфере услуг нужно немало денег, но, если уровень конкуренции не слишком высок, вы вернете их за год успешной работы.

Компания по бурению скважин для воды.

Ну, очень востребованный вид бизнеса в сфере услуг сегодня.

Единственная проблема – дорогостоящее оборудование, которое придется купить для запуска стартапа.

Фирма по очистке выгребных ям.

Если вы живете в небольшом населенном пункте, где преобладает частный сектор и где проблемы с центральной канализацией, покупайте ассенизаторскую машину и нанимайте водителя.

Запустить такой стартап можно за 8 – 10 000 долларов максимум.

Автошкола.

Непростая в реализации идея, потому что придется повозиться с оформлением документов, да и конкуренция в этой сфере серьезная, но рассмотреть ее в качестве варианта можно.

Компьютерный клуб.

Это общее название для обозначения бизнеса, связанного с компьютерами, а что именно вы будете делать: чинить их, чистить, устанавливать программное обеспечение, писать программы, делать что-то другое – дело ваше.

Туристическое агентство.

Главная проблема этого вида деятельности – высокий уровень конкуренции, но, если вы сформируете грамотные конкурентные преимущества, можете смело .

СТО или автомойка.

Посмотрите, как много автомобилей курсирует по дорогам вашего города, и все они нуждаются в сервисе.

Курьерская служба.

Затрат минимум, прибыль такая идея принесет хорошую.

Особо выгодно брать на службу курьеров со своим транспортом.

Химчистка или прачечная.

И та, и другая идея в сфере услуг может быть реализована только при наличии приличной суммы стартового капитала.

Фотостудия.

Наиболее прибыльная сфера – съемка свадеб и работа в фешн-индустрии, но и других направлений могут найти способ заработать.

Похоронное бюро.

Бизнес на смерти – дело весьма доходное, именно поэтому в этом секторе наблюдается достаточно высокий уровень конкуренции.

В видеоролике озвучены советы для открытия малого бизнеса в сфере услуг:

Оригинальные бизнес идеи в сфере услуг

10 оригинальных бизнес идей в сфере услуг:

За границей, например, в США эта бизнес идея давно уже успешно реализована.

Постепенно и наши люди понимают, что арендовать – гораздо выгоднее, чем покупать.

В аренду можно сдавать практически все: мебель, посуду, бытовую и компьютерную технику, электроинструменты, автомобили и многое другое.

Гостиница для животных.

Вечная проблема владельцев кошечек, собачек и другой живности, куда деть своего друга на время командировки или отпуска, может быть решена с вашей помощью.

Детективное агентство.

Эта бизнес идея в сфере услуг до сих пор считается весьма экзотической в нашей стране, но это не значит, что ее нельзя превратить в прибыльное дело.

Обслуживание автомобильных пробок.

Вам нужен скутер, термос и переносной холодильник.

Еда, холодное или горячее питье, сладости, журналы, влажные салфетки и прочие приятные мелочи, которые вы будете продавать автомобилистам, застрявшим в пробке (гораздо дороже, чем в магазинах, конечно), скрасят их ожидание.

Ландшафтный дизайн.

Озеленять можно не только сады, приусадебные участки, городские клумбы, но и, например, балконы.

Ваша аудитория – люди с деньгами, которые ценят красоту и нестандартный подход, поэтому придется постараться, чтобы их удивить. Обязательно позаботьтесь о портфолио – это поможет вам завоевать большее количество клиентов.

Мобильный планетарий.

Это нечто вроде шатра, который можно перевозить с места на место.

При помощи видеоплеера и колонок со звуковым эффектом вы демонстрируете зрителям увлекательные видео, а они вам платят деньги.

Кстати, мобильным может быть не только планетарий, а еще, например, – баня, фаст-фуд и другое.

Заправка для электромобилей.

Машинки, которые питаются не бензином, соляркой или газом, а электричеством, уже давно популярны в Европе.

Постепенно мода на них приходит и к нам.

Освойте эту новаторскую бизнес-идею, пока кто-то не сделал этого вместо вас.

Беспилотники.

Они уже давно используются в коммерческих целях.

Вы можете продавать, сдавать в аренду или обслуживать это оборудование.

Тату-салон.

Чтобы расширить клиентскую базу, предлагайте не только постоянные, но и временные татуировки, а также – росписи хной, боди арт и другие услуги.

3-д принтер.

Простенький 3-д принтер можно купить за 1 000 – 1 500 долларов.

Печатать на нем можно многое, начиная от сувенирной продукции – заканчивая медицинскими протезами.

И естественно, все это вы можете продавать.

Возможностей для того, чтобы построить прибыльный бизнес в сфере услуг, существует предостаточно.

Ищите свой вариант, начинайте его реализовывать и будет вам счастье.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Многие наши соотечественники, особенно в кризис, остро ценят свое время — ведь это тоже деньги. Поэтому для занятых людей весьма актуален вопрос комфортного и качественного решения бытовых проблем — особенно когда речь идет о химчистке одежды, ремонте обуви, покраски кожаных кур­ток и т.д. Соответственно, чтобы не бегать по району в поисках хоро­шего специалиста для решения конкретного вопроса, для клиента удобнее решить все проблемы в одном месте – так называемом пункте приема и предоставления бытовых услуг (центр бытовых услуг).

Раньше эти задачи решали дома быта, ведь в одном здании размещались мастерские по ремонту обуви и мелкой бытовой техники, химчистка и покраска одежды и др. Сейчас эти услуги, как правило, получить можно в разных точках, а зачастую узкую проблему, например, замену кнопок на зимней куртке, решать приходиться долго, поскольку сложно найти мастера. В такой ситуации центр бытовых услуг может оказаться весьма востребованным среди жителей крупных городов, ведь спрос на эти услуги среди населения очень высок.

Описание проекта

Открываем в столице пункт центр бытовых услуг. Предложим клиентам ремонт обуви и одежды, покра­ску кожаных аксессуаров, изготовление ключей, ремонт мелкой бытовой техники и т.д. Это значит, что в нашем пункте клиент сможет оставить одеж­ду, обувь или технику. А наши представители, в свою очередь, укажут повреждения, перечень работ и сроки возвращения товара на специальном бланке заказа.

После вещи доставляются к партнерам, которые будут непо­средственно ремонтировать обувь или стирать одежду и т.д. А в оговоренные сроки клиент получит назад готовый заказ. Выгода клиента - качествен­ные услуги в одном месте, выгода исполнителя - приток новых заказов, наша выгода - получение дохода как процента от стоимости услуги. По расче­там, если ежедневно от предо­ставления бытовых услуг зара­ботаем 90-100 $, а вложения окупятся через 4-8 месяцев.

Стартовый капитал

Мебель

Первоначально нам нужно приобрести мебель. В частности, понадобится пара сто­лов и стульев, сейф для документации и денег, шкафы или стеллажи для хра­нения одежды и бытовой техники клиентов и т.д. На все это заложим 750 $.

Техника

Из оборудования нам понадобятся два ноутбука, мфу, модем для wi-fi, охранная сигнализация, два мобильника и др. Также понадобится электрочайник и микроволновая печь. Постараемся уложиться в 1 500 $.

Оборудование

Закупим обору­дование для изготовления ключей, поскольку эта услуга нужна клиентам срочно. На закупку станка, заготовок для обычных и домофонных ключей, прочей профтехники и простых инструментов (отвертки, молотки, плоскогубцы др.) учтем 1 100 $.

ВСЕГО 3 350 $

Текущие расходы

Аренда

Аренда 30 м 2 помещения с ремон­том в спальном районе обойдется минимум в 200 $. На интернет, мобильную связь, коммунальные услуги, абонплату для сигнализации заложим 100 $. Еще 50 $ будем тратить на чай, кофе, ремонт техники, канцто­варов, моющих и пр. На закупку заго­товок и других необходимых мелочей заложим 200 $. Итого: 550 $.

Команда

Нужны 2 приемщика, которые будут работать через день. На полставки также понадобятся уборщица и бухгалтер. Возьмем мастера по изготовлению ключей (ставка + % от заказов). Также нужен удаленный мастер, будет рабо­тать по вызовам, ликвидируя мелкие проблемы - электрика, сантехника (ставка + %). Владелец будет администратором. Итого: минимум 1 500-2 000 $.

ВСЕГО: ~ 2 050 $.

Маркетинг и реклама

Центр бытовых услуг должен в обязательном порядке иметь представительство и в интернете. Создадим онлайн-версию приема, где укажем перечень услуг, их стоимость, контакты проезда. На сайт-визитку, домен заложим 450 $. Создадим странички в “Facebook”, “Instagram” - будем придумывать акции, бонусы, разработаем программу лояльности. Будем публиковать объявления об услугах в онлайн-газетах и на биржах-скидочниках. Кроме онлайн-продвижения, будем знакомиться с соседями: напечатаем визитки, флаеры, объявления, обойдем соседние жилищные массивы и расскажем о нашем старте. Пообщаемся с владельцами мини-отелей и : это поможет увеличить заказы.

Кстати, весьма хорошей идеей будет разработать бесплатные магниты на холодильник, где помимо телефонов полиции, скорой помощи и пожарной службы, в графе центр бытовых услуг, будут указаны и наши контакты. Такая вещь будет весьма полезна, и клиент ее точно повесит на самое видное место. А в случае возникновения необходимости осуществления той или иной услуги он не полезет в интернет, а сразу же позвонит именно к нам.

Всего 400 $ на старт и 200 $ ежемесячно.

Окупаемость проекта

Центр бытовых услуг зарабатыва­ет за счет % от заказа, который как вознаграждение за каждого клиента выплачивают партнеры (мастерские, химчистки). Это может быть от 5% до 30%. Прямой доход приносит изготовление дубликатов ключей и вызов клиентами на дом мастера. Предположим, ежедневно 8 человек будут оставлять у нас работы, по которым среднее воз­награждение составит 10 $.

Кроме того, будем изготавливать 4 дубликата ключей, по 2 $ за каждый. И наконец, 12 $ в день будут приходить от одного вызова мастера на дом (таковых ожидаем 3 в день). Итого: заработаем 3 720 $. Отнимаем текущие расходы 2 050 $, маркетинговые 200 $ и получаем 1 470 $.

Партнерские связи и логистика

В этом бизнесе важно правильно построить всю логистику процессов: пункты приема и предоставления услуг быта являются связующим звеном между заказчиками и непосредственно исполнителями работ. Поэтому важно еще до старта изучить месторасполо­жение, где будет запускаться новый пункт.

Желательно открываться в новых микро­районах, где только создается социальная инфраструктура, а соответственно - отсутству­ют рынки и другие островки с наличием разных услуг.

Это дает возможность, как говорится, «забить место» в создаваемой нише бытового обслуживания и сразу найти целевую аудиторию, опередив таким образом конкурен­тов. При этом на бизнес-старте важно сформировать пере­чень услуг, исходя из нужд местного населения. Для этого надо пройтись по району, пообщаться с местным насе­лением, спросить, чего им не хватает в повседневной жизни - ремонта обуви, покраски кожгалантереи, химчистки вещей и т. д.

Такой опрос позволит сформиро­вать базу нужд под жите­лей микрорайона, а также позволит изучить ситуацию на местности - есть ли где конкуренты, какие виды услуг представляют, качественные ли это работы, какова ценовая политика. Все это важно для формирования последующей бизнес-стратегии пункта быто­вых услуг. А уже исходя из набора предоставляемых услуг, можно будет искать для ново­го проекта партнеров, которые будут ремонтировать вещи и приборы заказчиков.

Жела­тельно, чтобы центр бытовых услуг и эти мастерские находились не очень далеко друг от друга, так как это будет влиять на время и стоимость перевозок заказов туда-назад. Можно перего­ворить с крупными сетями, а можно поискать и небольшие, но качественные производственные базы. От результата этого поиска и формирования списка бизнес-партнеров уже будет зависеть, как налажи­вать логистику. Поскольку забирать заказы могут и исполнители-сетевики, ведь у них должен быть в наличии собственный транспорт. А если речь идет о небольших исполнителях, тогда транс­портные расходы, возможно, придется делить пополам.

Видео по теме:

Ищем постоянных клиентов

Участники рынка рекомен­дуют не концентрироваться исключительно на частных заказчиках, ведь они могут не стать костяком постоянного потока клиентов. Для того, чтобы заказы на ремонт техники, стирку постельного белья, химчистку вещей стали высоко востребованными, можно обра­тить внимание на корпоратив­ный сектор.

Дело в том, что в крупных городах действует немало мелких предпринима­телей, которые могут содер­жать мини-отели, хостелы, коворкинги, кафе и другие объ­екты, где требуется постоянная уборка, стирка, ремонт и т. д.

Для таких целей эти предприни­матели могут нанять специаль­ного человека, чтобы тот решал мелкие бытовые проблемы, или ломать голову над тем, где найти того или иного мастера.

И если этим представителям корпоративного сектора пред­ложить решение бытовых проблем за умеренные цены, такой вариант им явно понра­вится, ведь будет решен очень крупный блок хозяйственных вопросов. В ходе таких переговоров с владельцами микробизнеса не стоит опасаться конкуренции со стороны крупных сетевых компаний, ведь их услуги, как правило, на порядок дороже. Кроме того, крупному бизнесу интересен в основном крупный заказчик в виде раскрученных ресторанов или гостиниц поэ­тому «гоняться за мелочевкой» сетевики вряд ли будут.

Центр бытовых услуг : договор

Центр бытовых услуг все же является клиентоориентированным бизнесом, поэтому здесь важно уметь налаживать контакты с людьми. Поэтому прием заказов у клиентов стоит организовать правильно, так что тут не по­мешает специальный бланк заказа. В бланке должна быть указана необходимая информация: данные клиента, сроки выполнения заказа, что попадает в работу, какие про­цессы будут проводиться, есть ли изъяны в предмете и т.д.

Вся эта информация позволит упростить работу исполни­теля, и получить заказчику ожидаемый результат. Также примечания в бланке заказа помогут избавить впоследствии от проблем, если клиен­тов что-то не устроит, ведь все исходные данные уже были указаны в бланке. Также важно обу­чить коллектив основам гра­мотного приема заказов, ведь люди могут прийти в центр бытовых услуг с совершенно разными задачами. Одним нужно за­менить супинаторы на туфлях, а другим - вывести специфи­ческие пятна с шерстяного одеяла. Во всех случаях спе­циалист должен правильно проконсультировать клиента и дать дельные советы - мол, обувь отремонтировать можно, а вот восстановить шерстя­ное одеяло не получится из-за застарелости пятна.

Делаем ставки на редкие услуги

Для того чтобы новый бизнес-проект стал успешным – нужно выделяться из толпы подобных как минимум перечнем бытовых услуг. Это значит, что, помимо химчистки, ремонта обуви или покраски кожаных аксессуаров, нужно предлагать людям и сопутствующий сервис – менее популярный, но который может быть востребован в любой момент.

Это может быть, к примеру, замена кнопок на одежде, ремонт чемоданов или зонтов, перекраска кожаных изделий и т.д. Кроме того, полезно предоставлять услуги по ремонту или профилактике поломок бытовой техники. Причем если чайник или микроволновку клиенты могут принести в пункт для ремонта, то для крупногабаритных товаров в виде холодильника или стиральной машинки потребуется выезд мастера по адресу – и желательно, чтобы эта услуга была в сервисном перечне бытового пункта. Это важно, поскольку проблема поломки стиральной машинки может быть простой: условно детский носок забил слив в агрегате. Тогда нужно разобрать стиралку, вытащить из слива носок, и собрать агрегат снова. Решение вопроса может занять в общей сложности час-полтора. При этом услуга может обойтись в 15-20 $. Так зачем отдавать этот заказ кому-то из конкурентов, если его может выполнить мастер из вашего пункта бытовых услуг?

Компания «Домашний Мастер» занимается предоставлением ремонтных услуг для жителей Москвы. Мы постоянно наращиваем опыт и улучшаем качество сервиса. Мы дорожим своей репутацией, и очень высокого ценим своего клиента, а также считаем, что только индивидуальный подход и качество обслуживания приносят свои обоюдные плодотворные результаты.

В нашей компании работают квалифицированные специалисты - электрики, сантехники, плотники, универсальные мастера. Все сотрудники проходят тщательный отбор. Чтобы работать в нашей компании мастер должен обладать не только профессиональными навыками, но и быть добропорядочным и ответственным, быть вежливым и добродушным в любой ситуации. Наши специалисты в своей работе используют высококачественные детали и материалы.

Вы можете обратится к нам за консультацией по любым вопросам. Наши специалисты помогут подобрать любые расходные материалы или оборудование, если возникает необходимость их покупки, это поможет сэкономить ваше время и ресурсы.

Мы накопили огромный опыт, и знаем свое дело! Все ньюансы предстоящей работы мы заранее обговариваем с клиентом, чтобы правильно оценить всю стоимость предстоящих работ. Для вас не станет неожиданностью, известие о дополнительных работах или затратах в процессе нашей работы.

Мы любим свое дело и работаем для Вас!