Претензия за некачественную услугу. Претензия на некачественную услугу

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители , как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги - это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.

Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.

Оказание некачественных услуг

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг .

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других - может создать угрозу для здоровья или жизни. Например, особую опасность представляет . К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг . К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде. Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно. Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1.

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
Признаки некачественного оказания услуги.
Требования к исполнителю.
Ссылки на нормативные акты.
Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

Устранить недостатки безвозмездно.
Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего - предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.

При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:

Нахождения предприятия.
Проживания ответчика (если он ИП).
Пребывания/жительства заявителя.
Оформления договора или исполнения его условий.

В иске нужно указать:

Название суда, в который направляется обращение.
Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
Сведения о договоре (дата, место оформления).
Краткое описание услуги.
Перечень недостатков.
Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
Требования.

При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.

Организация является производителем бетона. В связи с поставкой некачественного бетона покупатель выставил ей претензию, в расчет которой включена стоимость поставленного бетона, затраты на демонтаж стены. Организация претензию признала. Как отразить эту операцию в бухгалтерском и налоговом учете, если организация учитывает в целях налогообложения прибыли доходы и расходы по методу начислений?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:

Сумма возмещения причиненного ущерба, признанная организацией в добровольном порядке, в бухгалтерском учете учитывается в составе прочих расходов, а при налогообложении прибыли включается во на дату ее признания.

Обоснование вывода:

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При нарушении договорных обязательств, повлекшем брак в результате использования полученных от продавца изделий (сырья, материалов, заготовок и т.д.) со скрытым неустранимым дефектом (браком), выявленным в процессе производства продукции (работ, услуг), величина полученных убытков (ущерба) определяется исходя из себестоимости брака.

Себестоимость брака, в свою очередь, определяется исходя из стоимости полуфабрикатов, услуг производственного характера сторонних организаций, технологического топлива и энергии, израсходованных на производство бракованной продукции, затрат на заработную плату (основную и дополнительную в части отчислений на оплату отпусков) производственных рабочих с отчислениями на социальное страхование, а также соответствующей доли расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых расходов (или аналогичных по назначению расходов). При этом стоимость израсходованных материальных и топливно-энергетических ресурсов определяется по покупным ценам с учетом транспортно-заготовительных расходов, затраты на заработную плату производственных рабочих - исходя из действующих тарифных ставок (окладов), норм выработки, расценок и систем премирования рабочих, а отчисления на социальное страхование - исходя из затрат на заработную плату и установленных тарифов взносов на социальное страхование. Доля расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых расходов (или аналогичных по назначению расходов) определяется в соответствии с действующим в отрасли порядком отнесения указанных расходов на продукции (работ, услуг), установленным инструкциями по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции (работ, услуг). При выявлении суммы ущерба от брака произведенной продукции следует исключить стоимость забракованной продукции по цене ее возможного использования (п. 7, п. 15 Временной методики определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров (Приложение к письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225)).

В соответствии с вышеизложенным, а также с соглашением сторон продавец возмещает покупателю всю сумму причиненных ему убытков (ущерба).

Бухгалтерский учет

В бухгалтерском учете расходы по возмещению ущерба признаются прочими расходами в суммах, присужденных судом или признанных должником (п. 12, п. 14.2 ПБУ 10/99 "Расходы организации").

В соответствии с п. 16 ПБУ 10/99 для признания расходов в бухгалтерском учете необходимо:

Иметь основание для расхода (договор, претензия контрагента);

Определить сумму расхода (исходя из условий договора или на основании претензии);

Иметь уверенность в том, что произойдет уменьшение экономических выгод.

На основании п. 18 ПБУ 10/99 такие расходы признаются в том отчетном периоде, в котором они имели место, независимо от времени фактической выплаты денежных средств и иной формы осуществления (допущение временной определенности фактов хозяйственной деятельности).

Таким образом, если все условия, предусмотренные п. 16 ПБУ 10/99, выполнены, возмещение причиненных продавцом убытков включается в состав прочих расходов на дату признания претензии.

Расчеты по претензиям, предъявленным поставщиком, а также по предъявленным и признанным (или присужденным) штрафам, пеням и неустойкам, отражаются на счете 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" , субсчет 76-2 "Расчеты по претензиям", а для отражения в бухгалтерском учете прочих расходов предназначен счет 91 "Прочие доходы и расходы" , субсчет "Прочие расходы" (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н).

Как написать претензию на некачественную услугу? Образец, представленный ниже, поможет проделать эту работу качественно.

К сожалению, не каждое предприятие, предоставляющее различного рода услуги населению, может похвастаться тем, что оказывает достаточно качественный сервис своим клиентам. Такие предприятия работают в медицинской сфере, в сфере строительства и образования, что имеет важное значение для общества. Само предоставление услуг определенными законами регулируется не всегда.

За качеством услуг, предоставляемых подобными предприятиями, идет постоянное наблюдение как со стороны государственных органов, так и со стороны рядовых потребителей. Так, оказав некачественную услугу, подобные предприятия рискуют не только своим имиджем, но и немалыми денежными средствами. Ведь при наличии любых претензий по поводу сервиса законодательством предусмотрено право потребителей на возмещение ущерба, причиненного оказанием некачественной услуги, в том числе и морального.

Как потребовать восстановления своих прав

Чтобы получить возмещение ущерба и вернуть деньги, уплаченные за некачественную услугу, можно совершить следующие действия:

подать претензию продавцу;
обратиться в Роспотребнадзор;
подать исковое заявление в суд.

Разумеется, самым легким и быстрым способом добиться возмещения является претензия на некачественное оказание услуг. Подается претензия на оказание услуг ненадлежащего качества. Грамотно составленный документ поможет оказать должный эффект на поставщика услуг и вернуть потраченные на неё деньги.

Как пишется претензия

Бланк претензии обычно есть на каждом предприятии.

Стандартный образец претензии на некачественное оказание услуг имеет следующую форму:

Правый верхний угол документа должен содержать данные предприятия и лица, подающего претензию. Желательно указать номер мобильного телефона, что позволит администрации предприятия связаться с потребителем.
По центру документа пишется слово «Претензия».
После этого слова вписывается все содержание событий, а также требования потребителя. В целом этот пункт состоит из двух основных частей: в первой части указываются дата и вид оказания услуги, о которой потребитель думает как о некачественной, а также вред, который был причинен данной услугой; во второй части необходимо вписать все требования и сроки, в течение которых потребитель ожидает их исполнения.
После перечисления требований необходимо указать свое право обращения в суд в случае отказа или игнорирования сроков исполнения требований.
Также необходимо указывать список приложенных документов, если таковые имеются.
В самом низу листа указываются фамилия и инициалы потребителя, а также его подпись.

Эта форма претензии не является обязательной, так как не существует её универсального образца. Как написать претензию на некачественную услугу в каждом отдельно взятом случае обычно решается по-разному. А составить документ может каждый.

Сроки в требованиях нужно указывать в соответствии с законодательством. Так, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» по получении претензии продавец в течение десяти дней должен рассмотреть требования и письменно заявить об отказе в их удовлетворении, либо уведомить потребителя о сроках исполнения требований.

На само исполнение требований законодательство общих временных ограничений не устанавливает. В каждом отдельном случае предельные границы сроков устанавливаются в зависимости от природы оказываемой услуги, от сложности требований покупателя и т. д. В тех сферах деятельности, которые регулируются отдельными законами, сроки устанавливаются этими законами. Например, закон «О страховой деятельности».

Если потребитель не знает, как грамотно составить документ (претензию), помощь может оказать квалифицированный юрист.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, необходимо указать на штрафные инструменты, указанные в договоре. Также желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Как аргументировать претензию?

При подаче претензии необходимо должным образом обосновать свои требования. В первую очередь, в самом тексте необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Также необходимо прикрепить к претензии следующую документацию:

товарный чек либо иное подтверждение получения услуги;
гарантийный талон на оказанную услугу, если такой есть.

Каждый документ необходимо представлять в копиях, а оригиналы приберечь для себя и для дальнейших разбирательств, в случае отказа поставщика услуг вернуть средства и возместить ущерб.

Вручаем претензию продавцу

Вручение претензии на некачественное выполнение услуг возможно производить различными способами.

Вручить документ лично, желательно администратору заведения. Необходимо составить документ в двух копиях и на одной из них попросить администратора или иное, принимающее претензию лицо расписаться с указанием даты принятия. Это поможет в дальнейшем избежать отговорок со стороны продавца по вопросу сроков исполнения требований.
Можно направить претензию по почте в письме с обратным уведомлением. Это гарантирует получение продавцом документа и тот не сможет обойтись отговорками об отсутствии претензионного письма от покупателя.
При отказе продавца принимать претензию нужно пригласить одного или нескольких свидетелей непосредственно в помещение, где предприятие ведет свою деятельность, оставить копию документа на любом столе. Свидетелей нужно попросить расписаться на другой копии с указанием даты. Это будет считаться официальным вручением претензии.

В зависимости от того, насколько быстро был подана претензия и стоит ожидать скорости реакции продавца.

На что может рассчитывать потребитель?

В случае, когда продавец признал претензию и все требования потребителя, покупатель может (в зависимости от своих требований) получить:

повторное оказание услуги в течение определенного срока;
полный или частичный возврат средств, уплаченных за оказанную услугу;
если потребитель не согласен лишь с частью услуг из-за отдельных недочетов, то исправление этих недостатков бесплатно;
если в результате оказания некачественной услуги потребитель понес ущерб и убытки, то возмещения этих убытков.

Претензионные взаимоотношения между потребителем и продавцом не являются императивными. Поэтому в любой момент та или иная сторона может внести изменения и другие предложения. Так, к примеру, продавец или покупатель могут сократить требования или, наоборот, добавить к ним еще одно. И та и другая сторона абсолютно свободны в этом вопросе, главное, прийти к взаимному согласию.

Если продавец отказался от претензии

Может случиться так, что продавец откажет потребителю в удовлетворении его законных требований, указанных в претензии либо вовсе игнорирует их, не отвечая на запросы. В таких случаях по истечении установленного законом срока необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

А лучше всего в оба органа.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа. В содержании необходимо указать все обстоятельства, указанные в претензии, а также сам факт предъявления претензии и отказа в её удовлетворении. Данный орган имеет некоторые законные полномочия оказывать влияние на предприятия путем наложения штрафов и приостановлением деятельности в случае обнаружения грубых нарушений требований закона.
Суд – это орган, куда обращаются практически при любых нарушениях прав и неисполнении обязанностей. В данном случае необходимо подать исковое заявление, с указанием всех предшествовавших событий во взаимоотношениях с продавцом. Здесь стоит иметь в виду, что претензионный порядок не имеет обязательно характера. В суд можно обращаться сразу.

Вот несколько советов, которые облегчат получение возмещения и возврата денег за некачественную услугу:

Претензия на некачественную услугу в идеале направляется в тот же день, когда услуга была оказана, или же окончена. Желательно делать это прямо на месте оказания услуги, что облегчит дальнейшее рассмотрение требований и позволит решить все недочеты и дефекты прямо на месте без лишней бумажной волокиты.
Ни в коем случае не стоит относиться попустительски к оказанной услуге, если даже дефект был обнаружен спустя некоторое время. Относится это правило главным образом к сфере строительства и сфере оказания медицинских услуг. Ведь именно в этих категориях услуг наличия даже малейшего дефекта может привести к трагическим последствиям.

Ни в коем случае нельзя избегать судебного разбирательства в случаях, когда поставщик услуг отказывается выполнять требования потребителя по возврату денег за выполнение услуг ненадлежащего качества. Некачественные услуги должны быть выделены из всего массива предложений стараниями всех рядовых потребителей.

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

Услуга выполнена некачественно;
Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

Пометки о законодательных документах;
Ключевые пункты договора;
Экспертные заключения;
Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

на безвозмездное повторное выполнение услуги;

на соразмерное уменьшении стоимости работ;

на безвозмездное устранение недостатков;

на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)